Add decision tree

decision-tree.md

-# Дерево принятий решений
\ No newline at end of file
+# Дерево принятия решений — Техническая поддержка SYNERGY
+
+---
+
+## Как пользоваться этим документом
+
+Каждый входящий запрос проходит через **три уровня**:
+
+1. **Уровень 1 — Классификация запроса** → определить тип обращения
+2. **Уровень 2 — Проверка готовности** → убедиться, что предоставлены необходимые данные
+3. **Уровень 3 — Диагностика** → шаги по локализации и устранению проблемы
+
+---
+
+## Уровень 1 — Классификация запроса
+
+```
+Получен запрос
+      │
+      ▼
+Есть ли формализованное описание проблемы?
+      │
+      ├── НЕТ ──► ОТКЛОНИТЬ. Запросить описание по шаблону.
+      │
+      └── ДА
+            │
+            ▼
+      Связан ли запрос с ошибкой штатного функционала платформы?
+            │
+            ├── ДА ──► [ИНЦИДЕНТ] → перейти к Уровню 2-А
+            │
+            └── НЕТ
+                  │
+                  ▼
+            Связан ли запрос с проектированием, бизнес-логикой
+            или кастомной реализацией клиента?
+                  │
+                  ├── ДА ──► ОТКЛОНИТЬ или перевести в [КОНСУЛЬТАЦИЮ]
+                  │           с уведомлением о расходе часов
+                  │
+                  └── НЕТ ──► [КОНСУЛЬТАЦИЯ] → перейти к Уровню 2-Б
+```
+
+---
+
+## Уровень 2-А — Проверка готовности: Инцидент
+
+Перед началом диагностики убедиться, что заявитель предоставил:
+
+- [ ] Версию платформы
+- [ ] Среду (dev / test / prod)
+- [ ] Пошаговое описание воспроизведения ошибки
+- [ ] Логи, скриншоты, трассировки
+- [ ] Минимальный сценарий воспроизведения
+
+**Если данные не предоставлены** → приостановить работу, запросить недостающее.
+
+**Если данные есть** → перейти к Уровню 3-А (диагностика инцидента).
+
+---
+
+## Уровень 2-Б — Проверка готовности: Консультация
+
+Убедиться, что заявитель выполнил самостоятельную проработку:
+
+- [ ] Изучена документация на [TDD](http://tdd.lan.arta.kz/docs/)
+- [ ] Проверена база существующих заявок (Хранилище → Реестры → Архив обращений)
+- [ ] Проведены собственные эксперименты и проверки
+- [ ] Получена консультация сертифицированных коллег
+- [ ] Определена категория вопроса по каталогу услуг
+
+**Проверить баланс часов:**
+
+```
+Есть свободные часы поддержки (из 4 ч/мес по dev-лицензии)?
+      │
+      ├── ДА ──► Принять в работу → Уровень 3-Б
+      │
+      └── НЕТ ──► Уведомить о приостановке.
+                  Продолжение только на платной основе.
+```
+
+---
+
+## Уровень 3-А — Диагностика инцидента
+
+### Шаг 1 — Проверка окружения
+
+Прежде чем диагностировать платформу, исключить инфраструктурные причины:
+
+```
+Выполнены требования промышленной эксплуатации?
+      │
+      ├── НЕТ ──► Проблема на стороне инфраструктуры.
+      │            Направить заявителя устранять несоответствие.
+      │            Зафиксировать как НЕ инцидент платформы.
+      │
+      └── ДА ──► Перейти к Шагу 2
+```
+
+**Контрольные параметры окружения:**
+- ОЗУ: запас ≥ 20% в штатном режиме
+- Диск: ≥ 20 Гб свободно на каждом разделе записи
+- БД, процессы, индексы: актуальная версия
+- Резервные копии: ≥ 3 консистентных, одна — не старше 24 ч
+- ИБП и корректное выключение: настроено
+- Мониторинг ресурсов: подключён
+
+---
+
+### Шаг 2 — Первичная локализация по слою
+
+```
+Определить слой проблемы:
+      │
+      ├──► ИНФРАСТРУКТУРА
+      │     Симптомы: недостаток ресурсов сервера, аварийные выключения,
+      │     нехватка диска/ОЗУ
+      │     Инструмент: htop, системные логи, мониторинг
+      │
+      ├──► СУБД (MySQL)
+      │     Симптомы: зависание запросов, ошибки соединения, медленные операции
+      │     Инструмент: information_schema.processlist, /var/log/mysql
+      │
+      ├──► ХРАНИЛИЩЕ / ИНДЕКСЫ (Cassandra / Elasticsearch)
+      │     Симптомы: ошибки индексации, отказ поиска, rejected execution
+      │     Инструмент: /var/log/cassandra, /var/log/elasticsearch
+      │
+      ├──► ПРИЛОЖЕНИЕ (JBoss / Платформа)
+      │     Симптомы: ошибки в логах, stack trace, зависание процессов
+      │     Инструмент: /var/log/synergy/server.log, JBoss CLI
+      │
+      └──► IDE / CORE (логика приложения на платформе)
+            Симптомы: ошибки в конкретных реестрах, маршрутах, скриптах
+            Инструмент: SQL-запросы к БД, анализ app_objects
+```
+
+---
+
+### Шаг 3 — Диагностика по типу проблемы
+
+#### 3.1 — Проблема с производительностью / зависание
+
+```
+Высокая нагрузка CPU или ОЗУ?
+      │
+      ├── CPU ──► Снять thread dump (kill -3 <pid>)
+      │            Перевести PID нагруженного потока в HEX
+      │            Найти поток по nid в дампе
+      │            → Определить: GC, бизнес-логика, deadlock?
+      │
+      └── ОЗУ ──► Снять heap dump (jmap -dump:...)
+                   Загрузить в VisualVM / heaphero.io
+                   → Определить: утечка памяти, какие объекты занимают память?
+```
+
+#### 3.2 — Ошибка в логах
+
+```
+Есть stack trace в логах?
+      │
+      ├── ДА ──► Определить класс и метод источника ошибки
+      │           Сопоставить с версией платформы
+      │           Проверить известные проблемы (см. раздел ниже)
+      │
+      └── НЕТ ──► Проверить логи смежных компонентов:
+                   MySQL → /var/log/mysql
+                   Cassandra → /var/log/cassandra
+                   Elasticsearch → /var/log/elasticsearch
+```
+
+#### 3.3 — Ошибка после обновления платформы
+
+```
+Проблема появилась после обновления?
+      │
+      └── ДА
+            │
+            ▼
+      Проверить:
+      1. Актуальность версий БД, процессов и индексов
+      2. Конфигурационные файлы на изменения:
+         /opt/synergy/jboss/standalone/configuration/
+         /opt/synergy/jboss/standalone/deployments/
+      3. Логи с момента запуска после обновления
+      4. Совместимость сторонних компонентов (ES, Cassandra, LibreOffice)
+```
+
+#### 3.4 — Проблема воспроизводится не везде
+
+```
+Воспроизводится на другом экземпляре платформы той же версии?
+      │
+      ├── ДА ──► Вероятно инцидент платформы.
+      │           Зафиксировать минимальный сценарий.
+      │           Передать в разработку.
+      │
+      └── НЕТ ──► Проблема в конфигурации или данных конкретного стенда.
+                   Экспортировать конфигурацию объекта с ошибкой.
+                   Анализировать различия между стендами.
+```
+
+---
+
+### Шаг 4 — Сопоставление с известными проблемами
+
+| Симптом | Вероятная причина | Действие |
+|---|---|---|
+| `no office manager available` | Падение инстанса LibreOffice | Перезапустить LibreOffice и платформу |
+| Бесконечные `cancelRouteItems` в логах | Зацикленный условный переход | Исправить маршрут в Configurator; остановить через REST API |
+| `Access denied` при сохранении формы | Фрагментация данных файлов (asf_attachment) | POST `/Synergy/rest/asforms/form/attachments/clear` |
+| `Cannot get pdf pages info` + GhostScript exit code 1 | Неподходящая версия GhostScript | Установить версию `9.27~dfsg-2+deb10u5` |
+| `NullPointerException` в `arta.reports` + NULL в `compiledbinary` | Битая печатка IReport | Найти и удалить/заменить `.jrxml` в Configurator |
+| `ES rejected execution exception` | Переполнение bulk-очередей Elasticsearch | Увеличить `thread_pool.bulk.queue_size` в `elasticsearch.yml` |
+| `Access denied for user 'root'@'localhost'` при старте | Тип аутентификации MySQL — `auth_socket` | `ALTER USER ... IDENTIFIED WITH mysql_native_password` |
+
+---
+
+### Шаг 5 — Определение обходного пути
+
+Перед закрытием инцидента обязательно:
+
+```
+Найден обходной путь?
+      │
+      ├── ДА ──► Зафиксировать. Передать заявителю.
+      │           Параллельно передать дефект в разработку (если подтверждён).
+      │
+      └── НЕТ ──► Зафиксировать отсутствие обходного пути.
+                   Оценить критичность.
+                   При критической ошибке — запросить доступ к окружению:
+                   security_ctkdrt@arta.pro
+```
+
+---
+
+## Уровень 3-Б — Диагностика консультации
+
+```
+Тип консультации?
+      │
+      ├──► Локализация и диагностика производительности
+      │     → Применить: Diagnostic Decision Tree (данный документ)
+      │       Synergy Health, Synergy Benchmark, Synergy Profiler
+      │
+      ├──► Архитектура и разработка приложения
+      │     → Проверить официальную документацию TDD
+      │       Дать архитектурные рекомендации и паттерны использования
+      │       Разобрать типовые ошибки проектирования
+      │
+      ├──► Сопровождение обновлений
+      │     → Проверить совместимость версий компонентов
+      │       Рекомендации по миграции данных и приложений
+      │       Диагностика постобновленческих проблем
+      │
+      └──► Консультационное обучение
+            → Разъяснение технических решений
+              Демонстрация типовых сценариев
+              Ссылки на документацию и учебные материалы
+```
+
+---
+
+## Итоговая схема принятия решений
+
+```
+ВХОДЯЩИЙ ЗАПРОС
+      │
+      ▼
+[1] Есть описание проблемы? ──НЕТ──► ОТКЛОНИТЬ
+      │ ДА
+      ▼
+[2] Это ошибка штатного функционала? ──НЕТ──► [КОНСУЛЬТАЦИЯ]
+      │ ДА                                          │
+      ▼                                             ▼
+[ИНЦИДЕНТ]                               Есть часы поддержки?
+      │                                   НЕТ ──► Уведомить, приостановить
+      ▼                                   ДА ──► Диагностика консультации
+[3] Предоставлены все данные? ──НЕТ──► Запросить, приостановить
+      │ ДА
+      ▼
+[4] Окружение соответствует требованиям? ──НЕТ──► Проблема инфраструктуры
+      │ ДА
+      ▼
+[5] Локализация по слою:
+    Инфраструктура / MySQL / ES+Cassandra / JBoss / Core
+      │
+      ▼
+[6] Анализ логов + дампы (thread / heap)
+      │
+      ▼
+[7] Сопоставление с известными проблемами
+      │
+      ▼
+[8] Воспроизводится на чистом стенде? ──НЕТ──► Проблема конфигурации/данных
+      │ ДА
+      ▼
+[9] Зафиксировать дефект + обходной путь ──► ЗАКРЫТЬ / ПЕРЕДАТЬ В РАЗРАБОТКУ
+```
+
+---
+
+> **Примечание.** Дерево принятия решений является живым документом и должно дополняться по мере выявления новых типовых проблем и паттернов диагностики.
\ No newline at end of file