Введение {#sec.crm_about}
========================================

**Система управления взаимоотношениями с клиентами** (Customer Relationship 
Management, CRM-система) — это программное обеспечение для организации 
целостного системного подхода по выстраиванию отношений с потребителем 
на всех этапах взаимодействия от маркетинга и продаж, до сервисного 
обслуживания для обеспечения прироста доли рынка и объемов продаж.

Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл 
управления организацией от постановки целей, планирования, контроля 
исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое 
хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации 
и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в 
зависимости от бизнес-целей.

Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую 
функциональность CRM-системы.

Основные точки прироста эффективности от внедрения системы **Synergy CRM**:

-	*Управление маркетингом.* Снижение расходов на привлечение 
одного клиента за счет качественной сегментации целевой аудитории, 
возможности подготовки точных ценностных предложений, планирования 
маркетинговых кампаний и процессного подхода по подготовке потенциальных 
клиентов для продаж (генерации и взращивания лидов).

-	*Управление продажами.* Повышение уровня конвертации (доли 
лидов, ставших покупателями) и сокращение расходов на цикл продаж на 
основе процессного подхода к заключению сделки и контроля нормативов 
выполнения операций.

-	*Управление сервисом.* Повышение лояльности потребителей за 
счет повышения скорости обслуживания и разрешения возникающих проблем 
для возможности осуществления повторных продаж, что обходится дешевле, 
чем организация продажа новым клиентам. 

-	*Управления потребительскими впечатлениями* (Customer Experience 
Management) — это целостный подход управления впечатлениями и эмоциями 
клиентов на всех этапах жизненного цикла взаимодействия с брендом. 
Управление эмоциями потребителей через выстраивание индивидуальных 
отношений с каждым из них, для достижения личной лояльности к бренду, 
товарам и услугам, то есть для удержания в клиентской базе и обеспечения 
повторных продаж.


