Deleted guide/_static/img/itsm_request_img/.gitkeep,...

Deleted guide/_static/img/itsm_request_img/.gitkeep, guide/_static/img/itsm_request_img/itsm_img1.png, guide/itsm_request.rst files

guide/itsm_request.rst

-Основные требования при подаче обращения
---------------
-
-В описании обращения в обязательном порядке необходимо указать:
-
-* Адрес стенда, на котором выявлена проблема
-* Логин и пароль пользователя для доступа к стенду
-* Пошаговый и максимально подробный ход воспроизведения ошибки: какие действия необходимо выполнить, ожидаемое поведение платформы/продукта, реальное поведение платформы/продуктаПодача заявки
-
-Для подачи заявки в техподдержку Arta Synergy необходимо:
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-
-* Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по адресу: http://new.arta.pro/itsm-arm/ (логин и пароль выдается администратором, совпадает с авторизационными данными для входа в Synergy)
-* На открывшейся странице выбрать раздел Обращения
-* После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
-* Нажать на кнопку “Создать” в верхней панели. Откроется новая запись реестра Обращения
-* Заполнить имеющиеся данные: 
-* Тема обращения
-* Тип запроса
-* Сервис (вид услуги, к которой относится обращение)
-* Приоритет
-* Описание обращения.
-* Указать стабильность воспроизведения ошибки: воспроизводится всегда/воспроизводится периодически
-* Описать действия, которые были предприняты для исследования проблемы, а также обходные пути решения (если они были обнаружены в процессе исследования)
-* Прикрепить к заявке логи на момент воспроизведения ошибки
-* Если проблема наблюдается в конкретном документе, добавить прямую ссылку на документ из Synergy. Получить ее можно из адресной строки в открытом документе
-
-Дополнительные данные
-~~~~~~~~~
-
-* Если проблема предполагает необходимость доступа по ssh, укажите соответствующий логин и пароль
-* При указании ssh доступа и необходимости пробрасывания proxy и прочих действий, напишите об этом
-*  Если настроены средства мониторинга, предоставьте ссылки на них. Если для доступа необходимы дополнительные настройки – укажите их.
-
-
-