3.2.26, "Система должна поддерживать возможность интеграции с системой мониторинга Zabbix, основываясь на интеграции с почтой."
3.2.27, "Система должна позволять автоматически направлять обращения в очередь исполнителям на вторую линию."
3.2.28, "Система должна предоставлять возможность закрывать обращения, которые находятся на доработке у инициатора больше 16 рабочих часов."
3.2.29, "Система должна предоставлять возможность массово направлять обращения на очередь, на оценку и на ожидание закрытия массового инцидента."
3.2.29, "Система должна предоставлять возможность массово направлять обращения на очередь, на оценку, на доработку и на ожидание закрытия массового инцидента ."
Требования к модулю “Управление проблемами”
...
...
@@ -181,7 +181,7 @@
3.8.6, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа `Реестр прав доступа` по установленной форме"
3.8.7, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех записей в реестре прав доступа. "
3.8.8, "В системе должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации заявок на права доступа."
3.8.9, "Система должна позволять руководителю соглашения или несоглашения с заявкой на права доступа."
3.8.9, "Система должна позволять руководителю согласовать или отклонять заявку на права доступа на портале самообслуживания."