SO13, Регистрация проблемы, Сокращение затрат на устранение проблемы
SO16, Устранение проблемы, Повышение доступности и качества услуг
SO22, "Регистрация запроса на получение, отзыв или ограничение прав доступа оператором или на портале (самообслуживание)", Минимизация времени получения прав доступа
SO23, Верификация запроса и предоставление доступа, Минимизация ошибок предоставления неправомерного доступа
SO23, Верификация запроса и учет предоставления доступа, Минимизация ошибок предоставления неправомерного доступа
