Update Incident_structure.rst

custom_manual/Incident_structure.rst

@@ -288,11 +288,13 @@ event.blocking.incident.calc.status.1
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
 1. Получает ход выполнения по обращению
-2. Сохраняет на форме обращения статус "На очереди"
-3. Завершает текущую работу по обращению
+2. Завершает текущую работу по обращению
+3. Создает новую работу по обращению для указанного пользователя со статусом "В процессе"
 
 *Прим. Функция переназначения работ позволяет оператору завершить работу, в которой он не является ни исполнмтелем, ни автором*
 
+Для отображения кнопки у пользователя, данного пользователя необходимо добавить в группу *itsm_group_reassign_access* . Кнопка "Переназначить" доступна для статусов обращений: "На очереди", "В процессе", "Информация предоставлена". При необходимости в скрипте можно добавить требующиеся статусы.
+
 Операции над фильтрами
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
@@ -309,4 +311,24 @@ event.blocking.incident.calc.status.1
 1. Завершает текущую работу с формой завершения с заполненными полями статус и группа полей статуса
 
 
+Создание проблемы из обращения
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Для создания проблемы из обращения отображается кнопка "В проблему". По нажатию на нее создается запись реестра "Проблемы" и поле "Источник" заполняется ссылкой на обращение. Также дополнительно копируются данные из обращения в проблему.
+
+Данная кнопка становится доступной только после активации записи реестра обращения и для определенных статусов. Список статусов, при которых отображается данная кнопка на АРМ, настраивается в записи реестра "Настройки АРМ". Отображение кнопки в клиентской части Synergy настраивается в скрипте на статусе обращения (itsm_form_incident_status). Текст скрипта:  
+
+if(window.location.href.indexOf('Synergy') !== -1) {
+      let buttonProblem = $(`[document_id="${getDocID()}"]`).closest('tbody').find('[data-button="APPROVE"]:contains("В проблему")').closest('tr');
+      if([3].indexOf(Number(val)) === -1) {
+        buttonProblem.hide();
+      } else {
+        buttonProblem.show();
+      }      
+    } 
+
+По умолчанию, кнопка "В проблему" доступна для статуса "В процессе".
+
+Создание запроса на изменение из обращения
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    
\ No newline at end of file