Update v1_0_release.rst

v1_0_release.rst

@@ -4,6 +4,7 @@
 **Встраивайтесь во входящий поток обращений**
 
 Регистрация обращений через:
+
 * E-mail;
 * API (Портал, системы мониторинга); 
 * Ручной ввод от авторизованного персонала;
@@ -21,6 +22,7 @@
 **Упорядочивайте входящий поток обращений для скорейшего их выполнения**
 
 Первичная обработка обращения:
+
 * Определение приоритета и категории обращения;
 * Выбор(подтверждение) услуги;
 * Автоматический расчет сроков исполнения согласно SLA; 
@@ -39,20 +41,16 @@
 
 
 Исполнение обращения :
+
 * Распределение обращения между сотрудниками подразделения с учетом их текущей нагрузки;
 * Возможность приостановить исполнение обращения по причинам, не зависящим от исполнителя  (например, «Ожидает выделения техники»);
 * Завершение обращения с указанием основных параметров завершения, а также прикреплением файлов;
 * Фиксация исторических данных обращения для дальнейшего формирования статистических отчетов.
 
-.. figure:: user-manual/resources/img/Portal_main_1.png
+.. figure:: user-manual/resources/img/3_2.png
 
         Рис. 
 
-.. figure:: user-manual/resources/img/Portal_main_2.png
-
-        Рис. 
-
-
 
 **Поддерживайте непрерывную связь с инициатором обращения**