3.5.3, "Система должна позволять связывать запись базы знаний с зарегистрированными обращениями и проблемами в соответствующих реестрах."
3.5.4, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех записей Базы знаний, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."
3.5.5, "Система должна позволять пользователю создавать запись в базе знаний на основе обращения или проблемы."
3.5.6, "Система должна позволять автоматизировать процесс пересмотра и актуализации статей в базе знаний"