Update knowledge_base.rst

user-manual/knowledge_base.rst

@@ -57,7 +57,12 @@
 Создание статьи из базы знаний на основе обращения
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-1. П
+1. После завершения работ по устранению инцидента откройте обращение
+2. В открывшемся окне обращения нажмите на кнопку "Завершить"
+3. В открывшемся окне формы завершения укажите статус "Ожидает оценки пользователя"
+4. Добавьте описание, укажите код решения, причину возникновения, категорию сбоя, тип сбоя, при необходимости добавьт
+5. Включите чек-бокс "Создать статью в базе знаний"
+
 
 Использование статей из базы знаний при устранении инцидента
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~