Update problem.rst

user-manual/problem.rst

@@ -5,40 +5,46 @@
 .. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
    :depth: 2
    
-Инициатор  
+Оператор  
 ------------------
 
-Создание новой проблемы 
+Определение исполнителя проблемы
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-Новая проблема может быть создана в системе как на основании инцидента (см. `Создание проблемы на основании обращения`),
-так и непосредственно из реестра Проблемы.
-
-Для создания новой проблемы из реестра, необходимо:
-
-1. Авторизоваться в SYNERGY
-2. Перейти в реестр "Проблемы"
-3. Нажать кнопку "Создать"
-4. В открывшемся окне заполнить форму проблемы
+Для определения исполнителя проблемы, необходимо:
 
+1. Авторизоваться в модуле "Потоки работ"
+2. Открыть проблему двойным кликом
 
+.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
 
+        Рис. Определение исполнителя проблемы
+        
+3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за исполнение проблемы.
+4. В данном окне пользователю доступны действия:
 
-5. Для запуска маршрута проблемы, необходимо нажать кнопку "Создать проблему"
+ * В очередь (проблема направляется исполнителю в очередь)
+ * В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
+ * Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
 
 
-Оператор  
+Исполнитель  
 ------------------
 
-Создание новой проблемы 
+Принятие проблемы в работу 
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-вапвыапваып
+Для принятия проблемы в работу необходимо:
 
+1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
+2. Открыть поступившую на исполнение проблему
 
-Исполнитель  
-------------------
+.. figure:: resources/img/problem_in_progress.png
 
-Создание новой проблемы 
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+        Рис. Принятие проблемы в работу
+
+3. Из данного окна пользователю доступны действия:
 
+* В работу (проблема направляется в исполнение)
+* В проблему (на основании данного обращения создается проблема)
+* Закрыть (обращение может быть закрыто, при указании кода закрытия и описания решения)