Add new file

v1_0_release.rst

+Центральный офис Arta Software выпускает первую версию системы Synergy ITSM!
+--------------------------------------------------------------------------------
+
+Система Synergy ITSM разработана с учетом рекомендаций и лучших практик библиотеки ITIL и позволяет автоматизировать следущие процессы:
+
+* Управление SLA
+* Управление обращениями
+* Управление проблемами
+* Управление изменениями
+* База знаний
+* Управление конфигурационными единицами
+
+Основным инструментом реализации данных процессов на базе платформы ARTA SYNERGY служат Формы+Реестры.
+Всем известная гибкая функциональность данных объектов платформы позволяет осуществлять кастомизацию
+встроенных процессов под нужды клиентов (общие рекомендации и примеры кастомизации можно найти в Руководстве по внедрению).
+
+По-мимо этого, в SYNERGY ITSM реализовано:
+
+* Интеграция с почтой
+* Портал (+ его адаптивная верстка)
+* Дополнительные эргономические функции
+
+Интеграция с почтой включает в себя:
+
+* Обработку поступающих писем на служебный ящик
+* Создание обращений на основе электронных писем (только для зарегистрированных email-адресов в системе)
+* Уведомления инициатору по каждой смене статус обращения
+* Запрос и получение дополнительной информации (обновление уже созданного обращения)
+* Запрос и получение подтерждения/опровержения успешности завершения обращения.
+
+Возможности портала: 
+* Просмотр каталога услуг и их описания
+* Создание нового обращения (быстро и просто)
+* Просмотр "Моих обращений"
+* Предоставление дополнительной информации по запросу исполнителей моего обращения
+* Подтверждение/опровержения успешности завершения моего обращения.
+
+(КАРТИНКА)
+
+Дополнительные функции:
+
+* Массовые операции над обращениями (над произвольной выборкой или над преднастроенным фильтром)
+* Кастомный ход выполнения обращения (только основная информация о статусах обращения)
+* Механизм переназначение обращения ("вмешательство" в ход исполнения обращения уполномоченными пользователями)