3.2.13, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех обращений, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы."
3.2.14, "Система должна поддерживать интеграцию с электронной почтой на предмет получения записей об обращениях."
3.2.15, "В системе должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации обращений, а также просмотра статусов текущих обращений, поданных через портал."
3.2.16, "Система должна предоставлять оператору и исполнителю данные по ранее зарегистрированным обращениям автора."
3.2.17, "Система должна предоставлять возможность отправления обращения внешнему поставщику с расчетом времени завершения по SLA."
