Update product_scope.rst

vision/product_scope.rst

@@ -6,32 +6,39 @@ dsfsdfsd
 Роли:
 ----------
 
-* Потребитель Сервиса
+* Потребитель Сервиса (Пользователь)
 * Оператор 1ой линии (далее Оператор)
-* Специалист 2ой линии (далее Специалист-2)
-* Менеджер процесса (далее Супервайзер) 
+* Специалист 2ой линии (далее Специалист)
+* Менеджер процесса
 
 
 Общее описание процесса
 ------------------------------
 
+Управление обращениями (инциденты, запросы на обслуживание)  
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
 .. csv-table::
-    :widths: 2, 10, 10, 10
-
-    1, "Система должна поддерживать работу на следующих серверных операционных системах: Linux, BSD, Solaris (рекомендуется использовать ОС Debian GNU/Linux 6.0 (amd64)."
-    3.1.2, "Система должна поддерживать работу на реляционных СУБД и на noSQL СУБД."
-1. Обнаружение инцидента (Пользователь, Оператор, Специалист -2)
-2. Регистрация(создание) инцидента (Пользователь, Оператор, Специалист -2)
-3. Классификация
-4. Привязка(matching) 
-5. Поиск по Инцидентам, поиск по Базе знаний, поиск по Проблемам.
-На этом этапе определяется наличие или отсутствие подобного инцидента (будет ли этот инцидент запущен в работу, либо он будет получать статус исполнения из другого инцидента).
-Также определяется связан ли инцидент с известной проблемой, есть ли для него известное решение.
+    :widths: 2, 10, 10
+
+    1, "Обнаружение инцидента/потребности на обслуживание" "Пользователь, Оператор, Специалист"
+    2, "Регистрация(создание) обращения" "Пользователь, Оператор, Специалист"
+    3, "Классификация обращения", "2"
+    4, "Привязка(matching) обращения","к"
+    5, "Поиск по обращениям, поиск по Базе знаний, поиск по Проблемам", "а"
+    6, "Маршрутизация обращения", "а"
+    7, "Диагностика и решение", "ав"
+    8, "Подтверждение исполнения", "вап"
+    9, "Возвращение на исполнение",  "Менеджер процесса"
+    10, "Приостановка обращения",  "Менеджер процесса"
+    11, "Эскалация обращения", "Менеджер процесса"
+    12, "Принудительное завершение обращения", "Менеджер процесса"
+
+:Привязка (matching): На этом этапе определяется наличие или отсутствие подобного инцидента (будет ли этот инцидент запущен в работу, либо он будет получать статус исполнения из другого инцидента).
+                    Также определяется связан ли инцидент с известной проблемой, есть ли для него известное решение.
 На данном этапе инцидент Оператором 1ой линии может:
 Закрыть (как решенный по известному сценарию)
 Приостановить (как связанный с другим исполняемым на данный момент инцидентом)
 Направить на 2ую линию (при невозможности решить силами 1ой линии)
-Маршрутизация 
-Диагностика и решение
-Закрытие
+