Update Product_structure.rst

custom_manual/Product_structure.rst

-
-Основные сущности  
+Как все устроено  
 ------------------------------------
 
+
+Система SYNERGY ITSM реализована на базе платформы ARTA SYNERGY  с задействованием следующих типов объектов:
+В системе SYNERGY ITSM реализованы следующие процессы:
+
+* Управление SLA
+    * Ведение реестра услуг
+    * Определение SLA (услуга-приоритет-группа пользователей)
+* Управление обращениями
+    * Регистрация обращений: в ручном режиме, интеграция с почтой, портал 
+    * Классификация обращений (услуга, приоритет и др..)
+    * Определение сроков исполнения с учетом SLA
+    * Направление в группу исполнителей (На очередь)
+    * Назначение обращения конкретному исполнителю (В работу)
+    * Возвращение на доработку инициатору обращения
+    * Завершение обращения с заполнением формы завершения (код решения, описание, файлы и пр.)
+    * Подтверждение или опровержение инициатором завершения обращенияъ
+* Отчетность
+
+*Прим. Список статусов обращений и порядок обработки этих статусов может быть произвольным. (Настраивается в конфигураторе)*
+
+
+
+
 Формы и реестры
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~