Update Incident_structure.rst

custom_manual/Incident_structure.rst

@@ -231,6 +231,47 @@
 Список блокирующих процессов
 ------------------------------------
 
+event.blocking.interpreter.counter.reopen
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+Данный БП используется для получения данных о том, сколько раз обращение было направлено повторно от пользователя при оценке решения обращения. Он увеличивает значение поля ``itsm_form_incident_count_reopen`` на 1 единицу, если статус обращения является "Направлено повторно". 
+
+
+event.blocking.interpreter.counter.wrongway
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Данный БП используется для получения данных о том, сколько раз обращение было неверно направлено на очередь операторами первой линии. Он увеличивает значение поля ``itsm_form_incident_count_wrongway`` на 1 единицу, если статус обращения является "Неверно направлено". 
+
+event.blocking.interpreter.incident.auto_assignment
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Данное БП используется для автоматического назначения обращения исполнителям для услуг, у которых в карточке включена опция "Автоматическое назначение". Список исполнителей при этом берется из карточки сервиса из поля "Группа, ответственная за поддержку услуги". БП устанавливает статус обращения "На очереди" и направляет обращение в работу ответственным исполнителям.  Если у сервиса по обращения не включена опция "Автоматического назначения", то обращение идет дальше по маршруту на первую линию. 
+
+event.blocking.interpreter.incident.durationOfWork
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Данный БП используется для подсчета времени нахождения на первой линии, на второй линии, у внешних поставщиков. Он заполняет поля в скрытой таблице на обращении, а точнее следующие поля:
+* Первая линия:
+    *   Время решения в минутах
+    *   Время решения в часах
+    *   Просрочено ли?
+* Вторая линия:
+    *   Время решения в часах
+    *   Просрочено ли?
+* Внешние поставщики:
+    *   Время решения в часах
+    *   Просрочено ли?
+* Суммарное время решения в часах
+
+В дальнейшем эти данные используются для отчетов, дашбордов, для ведения статистики. 
+
+
+event.blocking.interpreter.responsible.duration
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Данный БП используется для получения данных о продолжительности работы по обращению для исполнителя. Он по сервису обращения находит карточку данного сервиса и в таблице данных по SLA находит к какой группе относится автор обращения. По приоритету обращения БП получает продолжительность времени разрешения запроса для данного пользователя и заполняет его в поле Продолжительность ``itsm_form_incident_responsible_duration`` для исполнителя.
+
+event.blocking.interpreter.timer.date
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
 event.blocking.interpreter.completion
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
@@ -250,15 +291,6 @@ event.blocking.interpreter.email
 1. Получает id записи реестра Контакты, выбранного в поле  Автор
 2. Копирует данные с найденной записи реестра Контакты на форму обращения
 
-event.blocking.interpreter.current.date
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-
-**Что делает процесс?**
-
-1. Сохраняет значение текущей даты (на момент запуска данного БП) на форму обращения
-
-*Прим. В дальнейшем эта дата используется для запуска таймера на 48 часов, по истечению которого должна быть завершена работа ожидания оценки пользователя.*
-
 
 event.blocking.itsm.send.rate
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~