Add new file

req-spec/processes

+Стандартные процессы
+====================
+
+1. Управление обращениями :
+
+    *   Регистрирование инцидента (портал, почта, Synergy)
+    *   Распределение инцидента
+    *   Устранение инцидента
+    *   Оценка исполнения
+    
+2. Управление проблемами :
+
+    *   Регистрирование проблемы 
+    *   Распределение проблемы
+    *   Устранение проблемы
+    *   Анализ данных по инцидентам
+    
+3. Управление уровнем услуг (SLA) :
+
+    *   Определение времени решения по услуге
+    *   Контроль исполнения уровня услуг
+    
+4. Управление знаниями :
+
+    *   Сбор статей на основе инцидентов
+    *   Использование статей на портале
+    *   Использование статей первой, второй линией
+    
+5. Управление конфигурациями : 
+
+    *   Учет всех конфигурационных единиц
+    *   Определение связей 
+    
+6. Управление изменениями :
+
+    *   Регистрирование запроса на изменение
+    *   Согласование запроса на изменение
+    *   Отклонение запроса на изменение
+    *   Создание изменения
+    *   Реализация изменения
+