Skip to content
Projects
Groups
Snippets
Help
Loading...
Help
Support
Keyboard shortcuts
?
Submit feedback
Contribute to GitLab
Sign in
Toggle navigation
S
Synergy ITSM
Project overview
Project overview
Details
Activity
Releases
Repository
Repository
Files
Commits
Branches
Tags
Contributors
Graph
Compare
Issues
0
Issues
0
List
Boards
Labels
Milestones
Merge Requests
1
Merge Requests
1
CI / CD
CI / CD
Pipelines
Jobs
Schedules
Analytics
Analytics
CI / CD
Repository
Value Stream
Wiki
Wiki
Snippets
Snippets
Members
Members
Collapse sidebar
Close sidebar
Activity
Graph
Create a new issue
Jobs
Commits
Issue Boards
Open sidebar
Public Documentation
Synergy ITSM
Commits
927af0d7
Commit
927af0d7
authored
Mar 09, 2019
by
Elizaveta Kakhovskaya
Browse files
Options
Browse Files
Download
Email Patches
Plain Diff
Update Product_structure.rst
parent
54706307
Changes
1
Hide whitespace changes
Inline
Side-by-side
Showing
1 changed file
with
41 additions
and
15 deletions
+41
-15
custom_manual/Product_structure.rst
custom_manual/Product_structure.rst
+41
-15
No files found.
custom_manual/Product_structure.rst
View file @
927af0d7
...
@@ -10,11 +10,7 @@
...
@@ -10,11 +10,7 @@
* Ведение реестра услуг
* Ведение реестра услуг
* Определение SLA (услуга-приоритет обращения -группа доступа)
* Определение SLA (услуга-приоритет обращения -группа доступа)
* Управление обращениями
* Управление обращениями
* Регистрация обращений (в ручном режиме, интеграция с почтой, интеграция с порталом)
* Регистрация обращений
* в ручном режиме
* интеграция с почтой
* интеграция с порталом
* Классификация обращений (услуга, приоритет и др..)
* Классификация обращений (услуга, приоритет и др..)
* Определение сроков исполнения с учетом SLA
* Определение сроков исполнения с учетом SLA
* Направление в группу исполнителей (На очередь)
* Направление в группу исполнителей (На очередь)
...
@@ -25,22 +21,52 @@
...
@@ -25,22 +21,52 @@
*Прим. Список статусов обращений и порядок обработки этих статусов может быть произвольным. (Настраивается в конфигураторе)*
*Прим. Список статусов обращений и порядок обработки этих статусов может быть произвольным. (Настраивается в конфигураторе)*
* Отчетность
* Управление конфигурационными единицами
*
* Ведение реестра конфигурационных единиц
*
* Использование объектов реестра в обращениях, проблемах, изменениях
*
* База знаний
* База знаний
*
*
Ведение Базы знаний
*
*
Использование объектов Базы в обращениях, проблемах, изменениях
*
* Управление проблемами
* Управление проблемами
*
* Регистрация проблемы на основании обращения, изменения
*
* Исполнение проблемы согласно настроенному маршруту
*
* Обновление информации по проблеме в родительском обращении/изменении
* Управление изменениями
* Управление изменениями
* Регистрация изменения на основании проблемы
* Исполнение изменения согласно настроенному маршруту
* Обновление информации по изменению в родительской проблеме
* Отчетность
*
*
*
*
*
*
Структура конфигурации
-------------------------------
Все объекты в конфигурации сгруппированы по перечисленным выше процессам в соответствии:
* Управление конфигурационными единицами - > CI
* Управление изменениями - > Changes
* Управление обращениями - > Incidents
* База знаний - > Knowledgbase
* Управление проблемами - > Problems
* Управление SLA - > SLA
.. figure:: _static/Product_structure_configurator_main.png
Рис.
Модель данных
-------------------------------
.. figure:: _static/ITSM_data_model.png
Рис.
Write
Preview
Markdown
is supported
0%
Try again
or
attach a new file
Attach a file
Cancel
You are about to add
0
people
to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Cancel
Please
register
or
sign in
to comment