Update Product_structure.rst

custom_manual/Product_structure.rst

@@ -10,11 +10,7 @@
     * Ведение реестра услуг
     * Определение SLA (услуга-приоритет обращения -группа доступа)
 * Управление обращениями
-
-    * Регистрация обращений
-        * в ручном режиме
-        * интеграция с почтой
-        * интеграция с порталом
+    * Регистрация обращений (в ручном режиме, интеграция с почтой, интеграция с порталом)
     * Классификация обращений (услуга, приоритет и др..)
     * Определение сроков исполнения с учетом SLA
     * Направление в группу исполнителей (На очередь)
@@ -25,22 +21,52 @@
 
 *Прим. Список статусов обращений и порядок обработки этих статусов может быть произвольным. (Настраивается в конфигураторе)*
 
-* Отчетность
-    *
-    *
-    *
+* Управление конфигурационными единицами
+    * Ведение реестра конфигурационных единиц
+    * Использование объектов реестра в обращениях, проблемах, изменениях
 * База знаний
-    *
-    *
-    *
+    * Ведение  Базы знаний
+    * Использование объектов Базы в обращениях, проблемах, изменениях
+    
 * Управление проблемами
-    *
-    *
-    *
+    * Регистрация проблемы на основании обращения, изменения
+    * Исполнение проблемы согласно настроенному маршруту
+    * Обновление информации по проблеме в  родительском обращении/изменении
+    
 * Управление изменениями
+    * Регистрация изменения на основании проблемы
+    * Исполнение изменения согласно настроенному маршруту
+    * Обновление информации по изменению в родительской проблеме
+    
+* Отчетность
     *
     *
     *
     
+Структура конфигурации
+-------------------------------
+
+Все объекты в конфигурации сгруппированы по перечисленным выше процессам в соответствии:
+
+* Управление конфигурационными единицами - > CI
+* Управление изменениями - > Changes
+* Управление обращениями - > Incidents
+* База знаний - > Knowledgbase 
+* Управление проблемами - > Problems
+* Управление SLA - > SLA 
+
+.. figure:: _static/Product_structure_configurator_main.png
+
+        Рис. 
+        
+
+
+Модель данных
+-------------------------------
+
+.. figure:: _static/ITSM_data_model.png
+
+        Рис. 
+