Update Incident_structure.rst

custom_manual/Incident_structure.rst

@@ -292,6 +292,20 @@ event.blocking.interpreter.mass_incident
 event.blocking.interpreter.incident.supplier.duration
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
+Данный БП используется для заполнения продолжительности работы внешнего поставщика по заявке и даты завершения работы внешнего поставщика по SLA. Для получения этих данных процесс, используя сервис и приоритет обращения, переходит в карточку внешнего поставщика и в таблице с данными по SLA находит продолжительность времени разрешении в соотвествии с сервисом и приоритетом обращения. При помощи продолжительности БП высчитывает дату завершения работы внешнего поставщика с учетом рабочего времени по рабочему календарю.
+
+event.blocking.interpreter.notification.supplier
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+Данный БП отправляет внешнему поставщику на указанный на обращении почтовый адрес уведомление  о назначении обращения в работу. Шаблон уведомления настраивается в реестре "Настройки уведомлений".
+
+event.blocking.interpreter.incident.add_to_problem
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+Данный БП используется при направлении обращения в статус "Ожидает закрытия проблемы". При этом указывается проблема, решение которой необходимо для данного обращения. БП записывает обращение в поле "Инциденты" на карточке проблемы.
+
+event.blocking.interpreter.incident.index.tagcloud
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Данный БП добавляет в индекс для визуализации "Облако тегов" слова из темы и описания обращения, при этом убирая слова-исключения и заменяя на слова-синонимы. Список слов-исключений и слов-синонимов берется из реестра синонимов и реестра исключений.
 
 
 event.blocking.interpreter.completion