изменения по внешним поставщикам

custom_manual/Incident_structure.rst

@@ -16,8 +16,8 @@
 *  **VMK** - Пользовательские компоненты (кастомизированные объекты интерфейса)
 *  **blocking_processes** - Блокирующие процессы
 *  **dict_incident** - Справочники
-*  Формы: Обращение, Форма завершения обращения, Наряд, Сервисная команда, Внешний поставщик
-*  Реестры: Обращения, Внешние поставщики, Наряды, Сервисные командаы, 
+*  Формы: Обращение, Форма завершения обращения, Внешний поставщик
+*  Реестры: Обращения, Внешние поставщики
 
 .. figure:: _static/Incident_structure_configurator_main.png
 
@@ -244,7 +244,7 @@
 6. **Закрыто** - конечный статус обращения.
 7. **Ожидает оценки пользователя** - статус, в котором автору обращения отправлен ответ. Это может быть непосредственное или обходное решение, или обращение может быть отклонено, или может не воспроизводиться.
 8. **В ожидании выделения техники** - статус, в котором исполнитель ставит срок ожидаемой поставки техники (или ПО) - это может быть срок закупки/поставки нового оборудования.
-9. **Направлено внешнему поставщику** - при выборе этого статуса исполнитель (обычно 2-я линия поддержки) выбирает внешнего поставщика (3-ю линию поддержки) из списка внешних поставщиков. На email поставщика отправяется уведомление об инциденте. В системе ИТСМ дальнейший статус выбирает исполнитель обращения.
+9. **Направлено внешнему поставщику** - при выборе этого статуса исполнитель (обычно 2-я линия поддержки) выбирает внешнего поставщика (в данном случае - 3-ю линию поддержки) из списка внешних поставщиков. На email поставщика отправяется уведомление об инциденте. В системе ИТСМ дальнейший статус выбирает исполнитель обращения или внешний поставщик может предложить решение по инциденту (обращению) сам по ссылке в письме.
 10. **Информация предоставлена** - в этот статус обращение возвращается после ответа из статуса "Ожидает ответа пользователя" (4). По умолчанию возвращается на 1-ю линию.
 11. **Неверно направлено** - этот статус ставится исполнителями (2-й линией поддержки), если операторы 1-й линии поддержки неправильно выбрали группу исполнителей (или услугу и т.п.).
 12. **Направлено повторно** - этот статус может быть выбран из статуса "Ожидает оценки пользователя" (7), если предложенное решение не удовлетворило запрос инициатора.
@@ -344,7 +344,7 @@ event.blocking.interpreter.incident.supplier.duration
 
 event.blocking.interpreter.notification.supplier
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-Данный БП отправляет внешнему поставщику на указанный на обращении почтовый адрес уведомление  о назначении обращения в работу. Шаблон уведомления настраивается в реестре "Настройки уведомлений".
+Данный БП отправляет внешнему поставщику на указанный почтовый адрес уведомление о назначении обращения (инцидента) в работу. Также в уведомлении содержится ссылка для того, чтобы внешний поставщик без авторизации смог самостоятельно отправить инцидент на оценку. Шаблон уведомления настраивается в реестре "Настройки уведомлений".
 
 event.blocking.interpreter.incident.add_to_problem
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~