Update methodology.rst

custom_manual/methodology.rst

@@ -68,37 +68,56 @@
 
         Рис. 
 
+    
+Шаг 4 Кастомизация процессов по факту выявленных пожеланий
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-Шаг 4 Определение списка статусов и маршрутов обращения и проблемы
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+1. Для выявления пожеланий по изменению стандартной конфигурации продукта, устанавливаемой по-умолчанию, рекомендуется провести демонстрацию всем 
+заинтересованным лицам проекта, в том числе, конечным пользователем: сотрудникам первой и второй линии.
 
-Стандартными статусами для определения
+2. Все пожелания/замечания к продукту должны быть задокументированы и проанализированы на сложность и сроки адаптации продукта под данные требования.
 
+3. В качестве вспомогательного инструмента к определению необходимых настроек в системе для реализации тех или иных пожеланий, рекомендуется 
+ознакомиться со `Структурой продукта`_, а также `Руководством разработчика`_
 
+.. _`Структурой продукта`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/Product_structure.html
 
-Шаг 5 Предоставление прав доступа в систему
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+.. _`Руководством разработчика`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/guide/ru/hamming/
 
-Шаг 6 Обучение сотрудников работе в системы
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+..warning::
 
-..note::
+    Настоятельно рекомендуем провести полное тестирование всех процессов, после произведения настроек конфигурации.
 
-    Рекомендуем адаптировать руководство пользователя, представленное по-умолчанию, согласно произведенным изменениям конфигурации, 
+
+Шаг 5 Обучение сотрудников работе в системы
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+1. Все сотрудники организация, которым в рамках проекта предполагается обучение, могут быть объединены 
+в группы согласно осуществляемых ими ролям (операторы 1 линии, исполнители 2 линии, менеджеры проблем и т.д.)
+2. Рекомендуем адаптировать руководство пользователя, представленное по-умолчанию, согласно произведенным изменениям конфигурации, 
     оргстукртуе компании и прочей специфики проекта.
+3. В первую очередь, должны быть обучены сотрудники, исполняющие основные роли в процессах, попадающих под опытную эксплуатацию (см. Шаг 6)
     
-Шаг 7 Опытная эксплуатация
+Шаг 6 Опытная эксплуатация
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-    
-Шаг 8 Кастомизация процессов по факту выявленных пожеланий
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+1. Процесс опытной эксплуатации представляет собой имитацию полноценной работы системы в боевом режиме, но в меньших масштабах. 
+Это может быть прогон основных боевых процессов на выделенном подразделении или на определенной категории обращений.
+
+2. Продолжительность процесса опытной эксплуатации зависит от масштабов проекта и количество внедряемых одновременно процессов.
+
+3. Результатом опытной эксплуатации должен являться подтвержденный всеми заинтересованными сторонами факт готовности системы к использованию в промышленном режиме.
 
+4. В случае выявления замечаний в ходе опытной эксплуатации, должны быть произведены соответствующие настройки в системе и измененные процессы 
+должны быть протестированы повторно. 
 
 ..note::
 
-    Настоятельно рекомендуем провести полное тестирование всех процессов, после произведения настроек конфигурации.
+    Рекомендуем адаптировать руководство пользователя, представленное по-умолчанию, согласно произведенным изменениям конфигурации, 
+    оргстукртуе компании и прочей специфики проекта.
     
-Шаг 9 Запуск в промышленную эксплуатацию
+
+Шаг 7 Запуск в промышленную эксплуатацию
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
+