Update sla_settings.rst

custom_manual/sla_settings.rst

+Структура модуля "Управление SLA"
+========================================================================
+
+
+.. contents:: Содержание
+   :depth: 3
+ 
+   
+Основные сущности  
+------------------------------------
+
+Все объекты конфигурации модуля "Управления обращениями" для удобства поиска и навигации сгруппированы в следущие директории:
+
+*  **dict_service_sla** - Справочники
+*  Формы: Сервис
+*  Реестры: Сервисы
+*  Пользовательский компонент Подсветка приоритетов 
+
+Сервис
+------------------------------------
+
+Код: ``itsm_form_service``
+
+.. warning::
+
+    Менять код формы, а также коды ключевых полей на форме настоятельно не рекомендуется. Это может повлечь за собой ошибки в процессах, заявязанных на данных полях.
+
+Структура Формы Сервис
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Все поля на форме обращения сгруппированы в следующие разделы:
+
+1. Основная информация -  основное описание данных о сервисе, настройки 
+2. Данные по SLA - данные о времени разрешения запросов в зависимости от приоритета обращений. Используется в рамках исполнения обращений. Определяется для группы пользователей.
+3. SLA для проблем - данные о времени разрешения запросов в зависимости от приоритета проблем. Используется в рамках исполнения проблем.
+4. Связи - связанные с сервисом сущности.
+
+
+.. figure:: _static/Снимок_экрана__279_.png
+
+        Рис. 
+
+Дополнительные механизмы
+------------------------------------
+
+Подсветка приоритетов
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Данный компонент используется для подсветки данных в разделах Данные по SLA и SLA для проблем. 
+
+Статусы сервиса
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+Статусы сервиса определяются при помощи справочника "Статусы сервиса". При этом на портале самообслуживания отображаются только услуги, у которых статус "Функционирует".
+
+Автоматическое назначение
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Эта опция позволяет автоматически назначать обращение в очередь исполнителям, указанным в поле "Группа, ответстсвенная за поддержку услуги". То есть обращения по таким услугам не будут направляться операторам на первую линию, а автоматически назначаться исполнителям второй линии.
+
+Популярная услуга 
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Эта опция позволяет услугу отображать в разделе "Популярные услуги" на портале самообслуживания. Там отображаются самые часто используемые услуги для удобства пользователей.
+
+Обязательное добавление файла
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Эта опция позволяет делать обязательным добавление файла для услуги при создании обращения на портале самообслуживания.
+