Skip to content
Projects
Groups
Snippets
Help
Loading...
Help
Support
Keyboard shortcuts
?
Submit feedback
Contribute to GitLab
Sign in
Toggle navigation
S
Synergy ITSM
Project overview
Project overview
Details
Activity
Releases
Repository
Repository
Files
Commits
Branches
Tags
Contributors
Graph
Compare
Issues
0
Issues
0
List
Boards
Labels
Milestones
Merge Requests
1
Merge Requests
1
CI / CD
CI / CD
Pipelines
Jobs
Schedules
Analytics
Analytics
CI / CD
Repository
Value Stream
Wiki
Wiki
Snippets
Snippets
Members
Members
Collapse sidebar
Close sidebar
Activity
Graph
Create a new issue
Jobs
Commits
Issue Boards
Open sidebar
Public Documentation
Synergy ITSM
Commits
e3146d4c
Commit
e3146d4c
authored
Nov 30, 2018
by
Elizaveta Kakhovskaya
Browse files
Options
Browse Files
Download
Email Patches
Plain Diff
Update dicts.rst
parent
d08ea4d9
Changes
1
Show whitespace changes
Inline
Side-by-side
Showing
1 changed file
with
40 additions
and
5 deletions
+40
-5
user-manual/dicts.rst
user-manual/dicts.rst
+40
-5
No files found.
user-manual/dicts.rst
View file @
e3146d4c
...
...
@@ -65,16 +65,51 @@
1. Открыть реестр "SLA"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы соглашения
.. figure:: resources/img/sla1.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
4. При добавлении сервиса, необходимо указать следующую информацию:
* Сервис (созданный предварительно в соответствующем реестре)
* Время на реакцию (влияет на длительность работы "Определение исполнителя" оператору в маршруте обращений)
* Время на разрешения вопроса по каждому приоритету обращений (влияет на длительность работы исполнителя в маршруте обращений)
* Пользователи (только указанные в этом поле пользователи смогут выбирать данный сервис, при создании обращения)
* Сервис (созданный предварительно в соответствующем реестре)
* Время на реакцию (влияет на длительность работы "Определение исполнителя" оператору в маршруте обращений)
* Время на разрешения вопроса по каждому приоритету обращений (влияет на длительность работы исполнителя в маршруте обращений)
* Пользователи (только указанные в этом поле пользователи смогут выбирать данный сервис, при создании обращения)
.. figure:: resources/img/sla.png
.. figure:: resources/img/sla2.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
.. note:: При создании обращения пользователю будут доступны только сервисы со статусом "В действии" или "Истекает".
Сервисные команды
------------------
Для добавления новой сервисной команды, необходимо:
1. Открыть реестр "Сервисные команды"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы
.. figure:: resources/img/service_command.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
Конфигурационные единицы
------------------
Для добавления новой конфигурационной единицы, необходимо:
1. Открыть реестр "Конфигурационные единицы"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы
.. figure:: resources/img/ci.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
Write
Preview
Markdown
is supported
0%
Try again
or
attach a new file
Attach a file
Cancel
You are about to add
0
people
to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Cancel
Please
register
or
sign in
to comment