Update knowledge_base.rst

user-manual/knowledge_base.rst

@@ -29,4 +29,17 @@
 -----------------------
 
 Использование статей при подачи обращения
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
\ No newline at end of file
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+1. После успешной авторизации на портале открыть окно подачи обращения, выбрав одну из услуг в каталоге услуг
+2. В разделе рекомендации отобразятся статьи из базы знаний по данной услуге
+3. Для перехода между статьями используйте кнопки влево-вправо
+4. Введите тему обращения и описание
+5. Статьи будут отфильтрованы по теме обращения (полное соответствие теме)
+6. Выберите одну из статей, откроется окно с описанием рекомендаций (шагов)
+8. Если статья вам подходит, выполните указанные шаги
+9. Если после выполнения шагов статьи ваша проблема была устранена, нажмите на кнопку "Спасибо, помогло!". Эти данные будут влиять на рейтинг статьи.
+10. Если статья не помогла или не подходит, вы можете выбрать другую статью в разделе рекомендаций или кликнуть по "Вернуться к обращению"
+
+5.
+