Update First_configuration.rst

custom_manual/First_configuration.rst

@@ -248,4 +248,50 @@ mysqlHost="localhost"
 Для  закрытия обращений, которые ожидают доработки со стороны инициатора
 -----------------------------------------
 
-Бывают ситуации, когда пользователь обратился с обращением, и после отправки обращения на доработку пользователь не отвечает (возможно обращение уже не актуально). Обращения так и находится в статусе "Ожидает ответа пользователя". И так может собираться большое количество обращений. Для того чтобы их закрывать реализован скрипт, который позволит закрыть данные заявки, если с момента отправления на доработку прошло 16 рабочих часов. Для того чтобы этот скрипт исполнялся его необходимо поставить в крон.
+Бывают ситуации, когда пользователь обратился с обращением, и после отправки обращения на доработку пользователь не отвечает (возможно обращение уже не актуально). Обращения так и находится в статусе "Ожидает ответа пользователя". И так может собираться большое количество обращений. Для того чтобы их закрывать реализован скрипт, который позволит закрыть данные заявки, если с момента отправления на доработку прошло 16 рабочих часов. Для того чтобы этот скрипт исполнялся его необходимо поставить в крон.
\ No newline at end of file
+Скрипт находится в папке ... Для того чтобы его поставить в крон необходимо 
+
+В скрипте имеются следующие настройки:
+
+файл откуда берутся настройки соединения с synergy:
+
+source /opt/synergy/jboss/standalone/configuration/arta/apps/itsm/itsm.properties
+
+подключение к базе mysql
+
+mysqlUser="User"
+mysqlPass="Pass"
+mysqlHost="127.0.0.1"
+
+а также расположение лог файла, код реестра инцидентов и комментарий по умолчанию
+
+logFile="/var/log/synergy/scripts.log"
+...
+registryCode="itsm_registry_incidents"
+comment="Закрыто по истечению времени на ожидание ответа пользователя"
+ Для этого :
+
+1. В папку root  положить скрипт  close_incident.sh
+
+2. Поставить в крон:
+
+$ crontab -e
+
+# выполнять скрипт backupscript каждый день в 23,00 ночи 
+0 23 * * * /root/close_incident.sh
+
+3. Сделать скрипт исполняемым:
+
+$ chmod a+x /root/close_incident.sh
+
+4. Для правильной работы скрипта необходимо обязательно загрузить в MySql дополнительные функции:
+getWorkHours.sql - функция используется в скрипте
+getDayLength.sql - необходимо для работы getWorkHours
+getWorkPeriod.sql - необходимо для работы getWorkHours
+Рабочее время берется из календаря Synergy, с учетом праздничных и выходных дней.
+Скопировать файлы .sql в папку root
+
+5. Загрузить в  MySql:
+$ mysql -uroot -proot < getWorkHours.sql
+$ mysql -uroot -proot < getDayLength.sql
+$ mysql -uroot -proot < getWorkPeriod.sql