Update incident.rst

user-manual/incident.rst

@@ -9,8 +9,21 @@
 Инициатор  
 ------------------
 
-Создание нового обращения 
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Создание нового обращения (через email)
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Для подачи обращения через email достаточно отправить 
+письмо на указанный служебный ящик с темой и подробным описанием вопроса/проблемы в теле письма. 
+При необходимости, добавить к письму вложения (например, скриншот ошибки).
+
+На основании письма будет создано обращение в системе Synergy ITSM, только при условии, что в системе зарегистрирован пользователь
+с указанным адрес отправителя. В противном случае, отправителю будет направлено уведомление о невозможности зарегистрировать запрос и 
+просьбой обратиться к администратору.
+
+
+Создание нового обращения (через Портал)
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
 Для создания нового обращения, необходимо: