Update knowledge_base.rst

user-manual/knowledge_base.rst

@@ -74,6 +74,18 @@
 Использование статей из базы знаний при устранении инцидента
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
+1. Откройте полученное в работу обращение 
+2. На форме обращения присутствует раздел "Решения по схожим вопросам"
+3. В данном разделе указаны до 10 статей из базы знаний по той же услуге, что и в текущим обращении в порядке понижения рейтинга
+4. Для того чтобы подробнее ознакомиться с статьей кликните по ссылке во втором столбце, после чего откроется выбранная статья
+5. После ознакомления со статьей вы можете воспользоваться решением в статье
+6. Если же статья вам не подходит, закройте ее
+7. При закрытии выйдет диалоговое окно с возможностью ввода оценки
+8. Введите оценку или закройте диалоговое окно(без оценивания)
+9. Вы можете просмотреть все необходимые статьи (4-9)
+10. Если одна из статей вам помогла при решении обращения 
+
+
 Инициатор
 -----------------------