Смена приоритета & Универсальные уведомления

custom_manual/Incident_structure.rst

@@ -358,9 +358,9 @@ event.blocking.incident.calc.status.1
 2. Завершает текущую работу по обращению
 3. Создает новую работу по обращению для указанного пользователя со статусом "В процессе"
 
-*Прим. Функция переназначения работ позволяет оператору завершить работу, в которой он не является ни исполнмтелем, ни автором*
+*Прим. Функция переназначения работ позволяет оператору завершить работу, в которой он не является ни исполнителем, ни автором*
 
-Для отображения кнопки у пользователя, данного пользователя необходимо добавить в группу *itsm_group_reassign_access* . Кнопка "Переназначить" доступна для статусов обращений: "На очереди", "В процессе", "Информация предоставлена". При необходимости в скрипте можно добавить требующиеся статусы.
+Для отображения кнопки у пользователя, данного пользователя необходимо добавить в группу *itsm_group_reassign_access*. Кнопка "Переназначить" доступна для статусов обращений: "На очереди", "В процессе", "Информация предоставлена". При необходимости в скрипте можно добавить требующиеся статусы.
 
 Операции над фильтрами
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
@@ -376,6 +376,28 @@ event.blocking.incident.calc.status.1
 Реестр "Операции над выборкой" доступен из клиентской части Synergy в Хранилище -> Реестры. На АРМ для вызова записи реестра необходимо на основной таблице выбрать несколько обращений, отметив галочкой в начале строки, и в меню "Действия" над таблицей выбрать нужный статус. Для всех обращений произвольной выборки завершается текущая работа с формой завершения с заполненными полями указанного статуса и группы полей статуса.
 
 
+Смена приоритета
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+1. Меняет приоритет обращения
+2. Пересчитывает потраченное в текущем статусе время и записывает в системные поля
+3. Прерывает и запускает маршрут - чтобы время по SLA пересчиталось для нового приоритета
+
+Для отображения кнопки у пользователя, данного пользователя необходимо добавить в группу *itsm_group_priority_change*. Кнопка "Сменить приоритет" доступна для статусов обращений: "На очереди", "В процессе", "Направлен повторно". При необходимости в скрипте можно добавить требующиеся статусы.
+
+
+
+Универсальные уведомления
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+1. Скрипт запускается ежедневно - создаёт и запускает запись реестра "Универсальные уведомления".
+2. В блок-процессе происходит рассчет и групировка просроченных обращений по подразделениям.
+3. Происходит рассылка уведомлений руководителям подразделений, в которых просрочены обращения. Если обращение просрочено не первый раз, происходит эскалация, - уведомление отправляется руководителю вышестоящего подразделения.
+
+Для работы необходимо, чтобы были назначены руководители подразделений и у них была прописана почта. 
+
+При необходимости можно создать и запустить пересчет вручную - в служебном реестре "Универсальные уведомления".
+
 
 Создание проблемы из обращения
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~