added new terms

req_spec/glossary.rst

@@ -34,5 +34,12 @@
   товара или услуги в точках касания с организацией.
 * **CJM** (Customer Jorney Map) - инструмент, наглядно демонстрирующий 
   оценки потребителей своего опыта в точках касания с организацией.
+* **Этап услуги** - точка касания (взаимодействия) потребителей с услугой. 
+  На карте CJM этапы соответствуют столбцам таблицы.
+* **Показатель услуги** - объект CJM, соответствующий процессу 
+  взаимодействия (цели и задачи потребителей, их действия, ожидаемый 
+  результат, проблемы и барьеры и т.п.), а также состоянию потребителя 
+  (мысли, чувства, эмоции). На карте CJM показатели соответствуют строкам 
+  таблицы.