Update processes.rst

req_spec/processes.rst

@@ -18,8 +18,13 @@
     * Распределение проблемы ответственному лицу
     * Устранение проблемы
     * Контроль исполнения поручений
+
+4. Выявление причин отказа от покупки:
+    * Выявление стадии и причин отказа клиента от покупки
+      (Сбор отзывов по форме в момент прерывания операции заказа, удаления товара из корзины) 
+    * Выявление причины отказа клиента от повторной покупки (опрос/анкетирование по таймеру)
     
-4. Аналитика:
+5. Аналитика:
     * Виджет динамики отзывов
     * Дашборд с основными показателями
     * Время устранения проблемы