GOCR-669

req_spec/glossary.rst

@@ -38,6 +38,8 @@
 * **CJM** (Customer Jorney Map) - инструмент, наглядно демонстрирующий 
   оценки клиентов своего опыта в точках касания с организацией.
 * **Клиентский опыт** (Customer Experience) - совокупность впечатлений, 
-  которые клиент испытывает при получении услуги или продукта в точках 
-  касания с организацией.
+  которые клиент испытывает в процессе приобретения товара или услуги в 
+  точках касания с организацией.
+* **Тайный покупатель** - методология, направленная на оценку Клиентского 
+  опыта, полученного в процессе приобретения товара или услуги.
 

req_spec/requirements.rst

@@ -68,16 +68,14 @@
     :widths: 2, 30
 
     3.3.1, "Модуль должен поддерживать исполнение функций следующих ролей:
-	   * Пользователь;
-           * Тайный покупатель;
            * Менеджер."
     3.3.2, "Модуль должен позволять Менеджеру формирование каталога услуг."
     3.3.3, "Модуль должен позволять Менеджеру формирование этапов для каждой 
     из услуг."
-    3.3.4, "Модуль должен позволять регистрацию обратной связи от Пользователей 
+    3.3.4, "Модуль должен позволять регистрацию обратной связи от пользователей 
     услуг."
     3.3.5, "Модуль должен позволять исполнение процесса получения услуги 
-    посредством Тайных покупателей."
+    посредством методологии тайного покупателя."
     3.3.6, "Модуль должен предоставлять единую форму карточки оценки:
            * услуга;
            * этап и место получения услуги;
@@ -86,7 +84,7 @@
            * дата оценки;
            * связи с вехами и мероприятиями."
     3.3.7, "Модуль должен позволять сбор и хранение всей информации об обратной 
-    связи Пользователей и Тайных покупателей."
+    связи пользователей и тайных покупателей."
     3.3.8, "Модуль должен предоставлять SDK для возможности интеграции с 
     внешними системами по приему обратной связи от клиентов."
 
@@ -137,7 +135,7 @@
 .. csv-table::
     :widths: 2, 30
     
-    3.5.1, "Система должна поддерживать исполнение функций следующих ролей:
+    3.5.1, "Модуль должен поддерживать исполнение функций следующих ролей:
            * Исполнитель;
            * Менеджер;
            * Руководитель."
@@ -157,7 +155,7 @@
 .. csv-table::
     :widths: 2, 30
     
-    3.6.1, "Система должна поддерживать исполнение функций следующих ролей:
+    3.6.1, "Модуль должен поддерживать исполнение функций следующих ролей:
            * Исполнитель;
            * Менеджер."
     3.6.2, "Модуль должен позволять Менеджеру возможность планирования действий