Update processes.rst

req_spec/processes.rst

@@ -18,12 +18,7 @@
     * Устранение проблемы
     * Контроль исполнения поручений
 
-4. Управление отказами:
-    * Выявление стадии и причин отказа клиента от покупки (сбор отзывов по форме в момент прерывания операции заказа, удаления товара из корзины)
-    * Выявление причины отказа клиента от повторной покупки (опрос/анкетирование по таймеру)
-    
-5. Аналитика:
+4. Аналитика:
     * Виджет динамики отзывов
     * Дашборд с основными показателями
-    * Время устранения проблемы
     
\ No newline at end of file