Commit ff0689f6 authored by Evgeniy Spirin's avatar Evgeniy Spirin 🤘

Актуализация спецификации требований

parent f535c565
...@@ -53,7 +53,7 @@ ...@@ -53,7 +53,7 @@
3.2.1, "Система должна предоставлять модуль «Сбор отзывов» для осуществления 3.2.1, "Система должна предоставлять модуль «Сбор отзывов» для осуществления
сбора и консолидации обратной связи потребительского опыта клиентов." сбора и консолидации обратной связи потребительского опыта клиентов."
3.2.1, "Система должна предоставлять модуль «Анализ впечатлений» для 3.2.1, "Система должна предоставлять модуль «Аналитика отзывов» для
отображения ключевых метрик по обратной связи от клиентов." отображения ключевых метрик по обратной связи от клиентов."
3.2.2, "Система должна предоставлять модуль «Управление проблемами» для 3.2.2, "Система должна предоставлять модуль «Управление проблемами» для
выявления системных проблем на основе обратной связи от клиентов." выявления системных проблем на основе обратной связи от клиентов."
...@@ -68,21 +68,25 @@ ...@@ -68,21 +68,25 @@
:widths: 2, 30 :widths: 2, 30
3.3.1, "Модуль должен позволять формирование карточки для сбора отзывов" 3.3.1, "Модуль должен позволять формирование карточки для сбора отзывов"
3.3.2, "Модуль должен позволять формирование вопросов с привязкой к этапоам взаимодействия 3.3.2, "Модуль должен позволять формирование вопросов с привязкой к этапам взаимодействия
услуги." услуги."
3.3.3, "Модуль должен позволять сбор, регистрацию и хранение всей информации 3.3.3, "Модуль должен позволять сбор, регистрацию и хранение всей информации
об обратной связи потребителей услуг." об обратной связи потребителей услуг."
3.3.4, "Модуль должен предоставлять единую форму карточки оценки: 3.3.4, "Модуль должен предоставлять единую форму карточки оценки:
* услуга; * услуга (если применимо);
* этап и место получения услуги; * этап (если применимо) и место получения услуги;
* оценка; * оценка;
* комментарий к оценке; * комментарий к оценке;
* дата оценки; * дата оценки;
* контактные данные потребителя." * контактные данные потребителя."
3.3.5, "Модуль должен привязывать оценку к выбранному этапу услуги." 3.3.5, "Модуль должен привязывать оценку к выбранному этапу услуги (если применимо)."
3.3.6, "Модуль должен привязывать оценку к месту получения услуги." 3.3.6, "Модуль должен привязывать оценку к месту получения услуги."
3.3.7, "Модуль должен позволять фильтрацию по положительным и отрицательным отзывам,
а также по дополнительным полям в карточке отзыва."
3.3.8, "Модуль должен позволять выбрать отзыв (несколько отзывов) и добавить его в проблему
или зарегистрровать новую проблему на основе выбранного отзыва."
Требования к модулю «Анализ впечатлений» Требования к модулю «Аналитика отзывов»
-------------------------------------------- --------------------------------------------
.. csv-table:: .. csv-table::
...@@ -93,18 +97,20 @@ ...@@ -93,18 +97,20 @@
3.4.2, "Модуль должен предоставлять данные по потребительскому опыту 3.4.2, "Модуль должен предоставлять данные по потребительскому опыту
(в виде дашборда) в соответствии с правами доступа." (в виде дашборда) в соответствии с правами доступа."
3.4.3, "Модуль должен позволять формирование данных непосредственно из 3.4.3, "Модуль должен позволять формирование данных непосредственно из
потока по любому показателю." потока по любому вопросу, если в настройках вопроса указано "учитывать в статистике"."
3.4.4, "Модуль должен отображать в потоке консолидированную информацию 3.4.4, "Модуль должен отображать в потоке консолидированную информацию
по отзывам с возможностью детализации каждого отзыва." по отзывам."
3.4.5, "Модуль должен позволять обработку данных в потоке по следующим 3.4.5, "Модуль должен позволять обработку данных в потоке по следующим
критериям: критериям:
* фильтр по услуге; * фильтр по этапам услуг;
* фильтр по периоду времени; * фильтр по периоду времени;
* фильтр по расположению; * фильтр по расположению;
* настройка отображения карты; * настройка отображения карты.
* настройка отображения скрытых элементов на карте;
* настройка количества комментариев на странице."
3.4.6, "Модуль должен предоставлять следующие визуализации для дашборда: 3.4.6, "Модуль должен предоставлять следующие визуализации для дашборда:
* NPS;
* сторонники;
* критики;
* нейтралы;
* средняя оценка по услугам; * средняя оценка по услугам;
* количество оценок по этапам; * количество оценок по этапам;
* средняя оценка по этапам; * средняя оценка по этапам;
...@@ -112,8 +118,8 @@ ...@@ -112,8 +118,8 @@
* распределение оценок на карте." * распределение оценок на карте."
3.4.7, "Модуль должен предоставлять возможность фильтрации дашборда по 3.4.7, "Модуль должен предоставлять возможность фильтрации дашборда по
следующим критериям: следующим критериям:
* услуга; * услуга (если применимо);
* этап услуги; * этап услуги (если применимо);
* расположение." * расположение."
Требования к модулю «Управление проблемами» Требования к модулю «Управление проблемами»
...@@ -128,14 +134,13 @@ ...@@ -128,14 +134,13 @@
* услуга; * услуга;
* этап получения услуги; * этап получения услуги;
* место получения услуги." * место получения услуги."
3.5.2, "Модуль должен отображать консолидированную информацию по отзывам 3.5.2, "Модуль должен отображать консолидированную в проблеме информацию по отзывам
с возможностью детализации каждого отзыва." с возможностью детализации каждого отзыва из проблемы."
3.5.3, "Модуль должен позволять обработку данных в потоке по следующим 3.5.3, "Модуль должен позволять обработку данных в потоке по следующим
критериям: критериям:
* фильтр по услуге; * фильтр по услуге (если применимо);
* фильтр по периоду времени; * фильтр по периоду времени;
* фильтр по расположению; * фильтр по расположению;
* настройка эталонной оценки;
* настройка отображения проблем на исполнении; * настройка отображения проблем на исполнении;
* настройка сортировки." * настройка сортировки."
3.5.4, "Модуль должен позволять Менеджеру и/или Руководителю регистрацию 3.5.4, "Модуль должен позволять Менеджеру и/или Руководителю регистрацию
......
Markdown is supported
0%
or
You are about to add 0 people to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Please register or to comment