update info about omnichannel

req_spec/processes.rst

@@ -4,7 +4,7 @@
 1. Управление клиентами
 
    * Единая база контактов и аккаунтов
-   * Омниканальность
+   * Омниканальность (различные каналы коммуникации с клиентом)
    * История взаимоотношений с клиентом
    * Поиск по списку клиентов
    * Сегментация клиентов
@@ -22,7 +22,7 @@
    * Единый реестр договоров
    * Полная история по каждому договору
 
-Synergy Customers предоставляет 13 вариантов связи с клиентом:
+Synergy Customers предоставляет 13 каналов коммуникации с клиентом:
 
    * ``Телефон`` - открытие SIP-клиента с вводом выбранного номера;
    * ``E-mail`` - открытие почтового клиента с автоматическим заполнением поля «Кому» из выбранного почтового адреса;