| 1 | Платформа ARTA Synergy развернута на промышленном серверном оборудовании, соответствующем рекомендациям для используемой версии Платформы | Описание соответствия или расхождения конфигурации серверного оборудования с рекомендациями в спецификации |
| 2 | Платформа ARTA Synergy должна быть развернута на промышленном серверном оборудовании обеспеченным источником бесперебойного питания и системой корректного выключения серверного оборудования, обеспечивающей штатное безопасное выключение оборудование в случае аварийного отключения питани | Подтверждение отсутствия аварийного выключения; системный лог с аптаймом за день до и на время возникновения неполадок |
| 3 | Платформа ARTA Synergy развернута на сервере имеющем в штатном режиме эксплуатации запас в 20% от общего объема оперативной памяти без учета использования дискового кэша | Подтверждение соблюдения требований об использовании и лог использования оперативной памяти за день до и на время возникновения неполадок |
| 4 | Платформа ARTA Synergy развернута на сервере имеющем не менее 10 Гб свободного дискового пространства на каждом разделе, используемом платформой для записи | Подтверждение соблюдения требований об использовании и лог использования дискового пространства за день до и на время возникновения неполадок |
| 5 | Платформа ARTA Synergy функционирует с использованием актуальной версии базы данных, процессов и индексов | Подтверждение соблюдения требований об использовании Платформы, скриншоты содержащие информацию о текущей версии и актуальности версии бд, процессов, индекса |
---
## Чек-лист для заявки «Инцидент (программная ошибка)»
| # | Требование | Подтверждение выполнения |
|---|---|---|
| 1 | Пройти чек-лист о выполнении требований промышленной эксплуатации | Пройденный чек-лист для [промышленного серверного оборудования](https://tdd.lan.arta.kz/docs/synergy/tags/simon/checklist/html/rules_checklists.html#reqs.platform) и [платформы ARTA Synergy](https://tdd.lan.arta.kz/docs/synergy/tags/simon/checklist/html/checklists.html#checklists.platform) |
| 3 | Найти описание поведения данной функциональности в официальной документации для используемой версии Платформы | Ссылка на раздел документации и соответствующая цитата |
| 4 | Определить воспроизводимость ошибки | Подтверждение воспроизводимости на другом экземпляре Платформы с той же версией; либо экспортированная конфигурация объекта с ошибкой, не воспроизводимой на другом экземпляре |
| 5 | Определить дату возникновения ошибки | - Выдержка из лога с момента запуска Платформы до завершения запуска; <br> - Выдержка из лога, включающая момент появления ошибки, а также записи за 30 минут до и после |
| 6 | Определить обходной путь | Описание альтернативных способов выполнения необходимого действия в Платформе |
---
## Чек-лист для заявки «Критическая ошибка»
| # | Требование | Подтверждение выполнения |
|---|---|---|
| 1 | Пройти чек-лист о выполнении требований промышленной эксплуатации | Пройденный чек-лист для [промышленного серверного оборудования](https://tdd.lan.arta.kz/docs/synergy/tags/simon/checklist/html/rules_checklists.html#reqs.platform) и [платформы ARTA Synergy](https://tdd.lan.arta.kz/docs/synergy/tags/simon/checklist/html/checklists.html#checklists.platform) |
| 2 | Определить дату возникновения ошибки | - Выдержка из лога с момента запуска Платформы до завершения запуска; <br> - Выдержка из лога, включающая момент появления ошибки, а также записи за 30 минут до и после |
| 3 | Определить условия воспроизводимости ошибки | Описание условий воспроизводимости (внешних событий, особенностей процесса использования Платформы) |
| 4 | При использовании ЭЦП — применять только валидные ключи, безопасность которых не скомпрометирована | Скриншот с информацией о проверке используемого ключа |
| 5 | Подтвердить наличие одного из критических факторов: <br> - падение процесса JVM; <br> - ошибка сегментации; <br> - переполнение стека; <br> - завершение процесса подсистемой OOM-killer; <br> - нехватка памяти JVM; <br> - отсутствие ответов на HTTP-запросы (вход, API и др.) | Подтверждение наступления одного из перечисленных факторов |
| 6 | Убедиться, что сбой не вызван ошибками конфигурации Платформы | Листинг конфигурационных файлов с названиями и датами изменений в директориях: <br>`/opt/synergy/jboss/standalone/configuration`<br>`/opt/synergy/jboss/standalone/deployments`<br> с обоснованием недавних изменений |
| 7 | Обеспечить доступ к промышленному серверному окружению с воспроизводящейся критичной ошибкой подписями допускается использование только валидных ключей, безопасность которых не скомпрометирована | Предоставить доступ с полными правами к промышленному серверному окружению с воспроизводящейся критичной ошибкой на адрес security_ctkdrt@arta.pro |
---
## Чек-лист для заявки «Консультация»
| # | Требование | Подтверждение выполнения |
|---|---|---|
| 1 | Изучить документацию по данному вопросу на [TDD](http://tdd.lan.arta.kz/docs/) | Ссылка на раздел документации и соответствующая цитата |
| 2 | Изучить вопрос на внешних веб-ресурсах ² | Найденная релевантная информация |
| 3 | Изучить базу имеющихся заявок по данному вопросу (Модуль: Хранилище → Реестры → Архив обращений) | Перечень номеров заявок со схожей проблемой; описание отличий текущего вопроса от уже решённых |
| 4 | Исследовать вопрос путём проверок и экспериментов | Описание выполненных действий при исследовании |
| 5 | Проконсультироваться с коллегами, сертифицированными по данной теме | Описание полученной информации |
| 6 | Определить категорию вопроса согласно каталогу услуг | Указать категорию вопроса |
