TASK CRM

crm/user-manual/src/about.md

 Введение {#sec.crm_about}
 ========================================
 
-**Система управления взаимоотношениями с клиентами** (Customer Relationship 
-Management, CRM-система) — это программное обеспечение для организации 
-целостного системного подхода по выстраиванию отношений с потребителем 
-на всех этапах взаимодействия от маркетинга и продаж, до сервисного 
+**Система управления взаимоотношениями с клиентами** (Customer Relationship
+Management, CRM-система) — это программное обеспечение для организации
+целостного системного подхода по выстраиванию отношений с потребителем
+на всех этапах взаимодействия от маркетинга и продаж до сервисного 
 обслуживания для обеспечения прироста доли рынка и объемов продаж.
 
-Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл 
-управления организацией от постановки целей, планирования, контроля 
-исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое 
-хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации 
-и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в 
+Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл
+управления организацией от постановки целей, планирования, контроля
+исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое
+хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации
+и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в
 зависимости от бизнес-целей.
 
-Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую 
+Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую
 функциональность CRM-системы.
 
 Основные точки прироста эффективности от внедрения системы **Synergy CRM**:
 
--	*Управление маркетингом.* Снижение расходов на привлечение 
-одного клиента за счет качественной сегментации целевой аудитории, 
-возможности подготовки точных ценностных предложений, планирования 
-маркетинговых кампаний и процессного подхода по подготовке потенциальных 
+-	*Управление маркетингом.* Снижение расходов на привлечение
+одного клиента за счет качественной сегментации целевой аудитории,
+возможности подготовки точных ценностных предложений, планирования
+маркетинговых кампаний и процессного подхода по подготовке потенциальных
 клиентов для продаж (генерации и взращивания лидов).
 
--	*Управление продажами.* Повышение уровня конвертации (доли 
-лидов, ставших покупателями) и сокращение расходов на цикл продаж на 
-основе процессного подхода к заключению сделки и контроля нормативов 
+-	*Управление продажами.* Повышение уровня конвертации (доли
+лидов, ставших покупателями) и сокращение расходов на цикл продаж на
+основе процессного подхода к заключению сделки и контроля нормативов
 выполнения операций.
 
--	*Управление сервисом.* Повышение лояльности потребителей за 
-счет повышения скорости обслуживания и разрешения возникающих проблем 
-для возможности осуществления повторных продаж, что обходится дешевле, 
-чем организация продажа новым клиентам. 
-
--	*Управления потребительскими впечатлениями* (Customer Experience 
-Management) — это целостный подход управления впечатлениями и эмоциями 
-клиентов на всех этапах жизненного цикла взаимодействия с брендом. 
-Управление эмоциями потребителей через выстраивание индивидуальных 
-отношений с каждым из них, для достижения личной лояльности к бренду, 
-товарам и услугам, то есть для удержания в клиентской базе и обеспечения 
+-	*Управление сервисом.* Повышение лояльности потребителей за
+счет повышения скорости обслуживания и разрешения возникающих проблем
+для возможности осуществления повторных продаж, что обходится дешевле,
+чем организация продажа новым клиентам.
+
+-	*Управления потребительскими впечатлениями* (Customer Experience
+Management) — это целостный подход управления впечатлениями и эмоциями
+клиентов на всех этапах жизненного цикла взаимодействия с брендом.
+Управление эмоциями потребителей через выстраивание индивидуальных
+отношений с каждым из них, для достижения личной лояльности к бренду,
+товарам и услугам, то есть для удержания в клиентской базе и обеспечения
 повторных продаж.
-
-

crm/user-manual/src/deal_activity.md

 ## Реестр "Активности сделок"  {#deal_activity}
 
 В реестре "Активности сделок" отображаются все сохраненные активности
-по сделкам. В качестве активности подразумевается любой контакт с 
+по сделкам. В качестве активности подразумевается любой контакт с
 заказчиком, с которым заключена сделка.
 
 При выборе данного реестра в основной рабочей области отображается
-таблица со столбцами, настроенными разработчиком Synergy в 
+таблица со столбцами, настроенными разработчиком Synergy в
 конфигураторе.
 
-Для создания записи данного реестра необходимо выделить его в 
+Для создания записи данного реестра необходимо выделить его в
 навигаторе и кликнуть по кнопке "Создать", либо выбрать в контекстном
 меню кнопки "Создать" пункт "Новая запись". Для [типовой конфигурации](http://tdd.lan.arta.kz/docs/cases/crm/methodologist-manual/html/)
-в открывшемся окне необходимо указать следующую информацию: 
+в открывшемся окне необходимо указать следующую информацию:
 
 -   *Сделка*. Необходимо выбрать сделку, к которой относится данная
-    активность, из реестра ["Сделки"](#deal) в [компоненте выбора записи реестра](#registrychooser). 
+    активность, из реестра ["Сделки"](#deal) в [компоненте выбора записи реестра](#registrychooser).
 
     >   *Примечание*
     >
     >   Для созданных в окне сделки активностей значение сделки
-    >   уже заполнено. 
-    
+    >   уже заполнено.
+
 -   *Активности*. Состоит из следующих полей:
 
     -   *Тип активности*. Необходимо выбрать из выпадающего списка одно
         из значений. По нажатию на кнопку со стрелкой вниз раскрывается
         список со всеми возможными значениями. Данные значения настраиваются
-        разработчиком Synergy. 
+        разработчиком Synergy.
 
     -   *Активность*. Представляет собой многострочное поле для ввода текста.
 
-    -   *Дата*. Необходимо указать дату активности (контакта с заказчиком). 
+    -   *Дата*. Необходимо указать дату активности (контакта с заказчиком).
         По нажатию на кнопку справа открывается календарь с возможностью
         выбора года, месяца и даты. По нажатию на год или месяц появляется
         выпадающий список с возможными вариантами. По нажатию на лейбл сегодня
@@ -44,17 +44,17 @@
 
     Возможно указание нескольких активностей, для этого необходимо кликнуть
     по лейблу "+Добавить блок", после чего добавятся вышеупомянутые компоненты.
-    При необходимости удалить блок с компонентами можно, кликнув на крестик 
+    При необходимости удалить блок с компонентами можно, кликнув на крестик
     в конце блока.
-   
--   *Ответственный менеджер* (обяз.). Поле автоматически заполняется 
-    пользователем, создающим запись реестра. При необходимости можно изменить
-    данное значение (см. [Компонент выбора пользователя](#userchooser)).
+
+-   *Ответственный менеджер*. Поле автоматически заполняется пользователем,
+    создающим запись реестра. При необходимости можно изменить данное
+    значение (см. [Компонент выбора пользователя](#userchooser)).
 
 ![Активности сделок](resources/img/storage/deal_activity.png)
 
-Для сохранения записи реестра необходимо нажать на кнопку "Сохранить". 
+Для сохранения записи реестра необходимо нажать на кнопку "Сохранить".
 
 Для перехода в режим просмотра используется кнопка "Режим редактирования".
-При повторном нажатии на нее запись реестра отображается в режиме 
+При повторном нажатии на нее запись реестра отображается в режиме
 редактирования.

crm/user-manual/src/lead_activity.md

 ## Реестр "Активности лидов"  {#lead_activity}
 
 В реестре "Активности лидов" отображаются все сохраненные активности
-по лидам. В качестве активности подразумевается любой контакт с 
+по лидам. В качестве активности подразумевается любой контакт с
 потенциальным заказчиком.
 
 При выборе данного реестра в основной рабочей области отображается
-таблица со столбцами, настроенными разработчиком Synergy в 
+таблица со столбцами, настроенными разработчиком Synergy в
 конфигураторе.
 
-Для создания записи данного реестра необходимо выделить его в 
+Для создания записи данного реестра необходимо выделить его в
 навигаторе и кликнуть по кнопке "Создать", либо выбрать в контекстном
 меню кнопки "Создать" пункт "Новая запись". Для [типовой конфигурации](http://tdd.lan.arta.kz/docs/cases/crm/methodologist-manual/html/)
-в открывшемся окне необходимо указать следующую информацию: 
+в открывшемся окне необходимо указать следующую информацию:
 
 -   *Лид* (обяз.). Необходимо выбрать лид, к которому относится данная
-    активность, из реестра ["Лиды"](#lead) в [компоненте выбора записи реестра](#registrychooser). 
-    
+    активность, из реестра ["Лиды"](#lead) в [компоненте выбора записи реестра](#registrychooser).
+
     >   *Примечание*
     >
-    >   Для созданных в окне лида активностей значение лида уже заполнено. 
-    
+    >   Для созданных в окне лида активностей значение лида уже заполнено.
+
 -   *Активности*. Состоит из следующих полей:
 
     -   *Тип активности*. Необходимо выбрать из выпадающего списка одно
         из значений. По нажатию на кнопку со стрелкой вниз раскрывается
         список со всеми возможными значениями. Данные значения настраиваются
-        разработчиком Synergy. 
+        разработчиком Synergy.
 
     -   *Активность*. Представляет собой многострочное поле для ввода текста.
 
-    -   *Дата*. Необходимо указать дату активности (контакта с клиентом). 
+    -   *Дата*. Необходимо указать дату активности (контакта с клиентом).
         По нажатию на кнопку справа открывается календарь с возможностью
         выбора года, месяца и даты. По нажатию на год или месяц появляется
         выпадающий список с возможными вариантами. По нажатию на лейбл сегодня
@@ -43,17 +43,17 @@
 
     Возможно указание нескольких активностей, для этого необходимо кликнуть
     по лейблу "+Добавить блок", после чего добавятся вышеупомянутые компоненты.
-    При необходимости удалить блок с компонентами можно, кликнув на крестик 
+    При необходимости удалить блок с компонентами можно, кликнув на крестик
     в конце блока.
-   
--   *Ответственный менеджер* (обяз.). Поле автоматически заполняется 
-    пользователем, создающим запись реестра. При необходимости можно изменить
-    данное значение (см. [Компонент выбора пользователя](#userchooser)).
+
+-   *Ответственный менеджер*. Поле автоматически заполняется пользователем,
+    создающим запись реестра. При необходимости можно изменить данное
+    значение (см. [Компонент выбора пользователя](#userchooser)).
 
 ![Активности лидов](resources/img/storage/lead_activity.png)
 
-Для сохранения записи реестра необходимо нажать на кнопку "Сохранить". 
+Для сохранения записи реестра необходимо нажать на кнопку "Сохранить".
 
 Для перехода в режим просмотра используется кнопка "Режим редактирования".
-При повторном нажатии на нее запись реестра отображается в режиме 
+При повторном нажатии на нее запись реестра отображается в режиме
 редактирования.

crm/user-manual/src/marketing_event.md

 ## Реестр "Маркетинговые меропрития" {#marketing_event}
 
-В реестре "Маркетинговые мероприятия" содержится комплекс мер по 
+В реестре "Маркетинговые мероприятия" содержится комплекс мер по
 привлечению клиентов и повышению объемов продаж.
 
 При выборе данного реестра в основной рабочей области отображается
 таблица со столбцами, настроенными разработчиком Synergy в конфигураторе.
 
-Для создания записи данного реестра необходимо выделить его 
-в навигаторе и кликнуть по кнопке "Создать", либо выбрать в 
-контекстном меню кнопки "Создать" пункт "Новая запись". Для 
+Для создания записи данного реестра необходимо выделить его
+в навигаторе и кликнуть по кнопке "Создать", либо выбрать в
+контекстном меню кнопки "Создать" пункт "Новая запись". Для
 [типовой конфигурации](http://tdd.lan.arta.kz/docs/cases/crm/methodologist-manual/html/)
 в открывшемся окне необходимо указать следующую информацию:
 
--   *Тип мероприятия*. Необходимо выбрать из выпадающего списка 
+-   *Тип мероприятия*. Необходимо выбрать из выпадающего списка
     одно из значений. По нажатию на кнопку со стрелкой вниз раскрывается
-    список со всеми возможными значениями. Данные значения настраиваются 
-    разработчиком Synergy. 
+    список со всеми возможными значениями. Данные значения настраиваются
+    разработчиком Synergy.
 
--   *Наименование мероприятия* (обяз.). Представляет собой поле для ввода 
+-   *Наименование мероприятия* (обяз.). Представляет собой поле для ввода
     текстовой информации.
 
--   *Стоимость мероприятия*. Представляет собой поле для ввода чисел. 
+-   *Стоимость мероприятия*. Представляет собой поле для ввода чисел.
     В поле серым цветом отображается подсказка с текстом "Введите число".
-    Данное поле принимает только числа и некоторые символы (точка, 
+    Данное поле принимает только числа и некоторые символы (точка,
     запятая).
 
 -   *Мероприятие*. Необходимо добавить ссылку на мероприятие проекта
     в [компоненте добавления ссылки](#link).
-    
+
 -   *Комментарий*. Представляет собой многострочное поле для ввода
     текстовой информации
 
--   *Ответственный менеджер* (обяз.). Поле автоматически заполняется 
-    пользователем, создающим запись реестра. При необходимости можно 
-    изменить данное значение (см. [Компонент выбора пользователя](#userchooser)).    
-    
+-   *Ответственный менеджер*. Поле автоматически заполняется пользователем,
+    создающим запись реестра. При необходимости можно изменить данное
+    значение (см. [Компонент выбора пользователя](#userchooser)).
+
 ![Маркетинговые мероприятия](resources/img/storage/marketing_event.png)
 
-Для сохранения записи реестра необходимо нажать на кнопку "Сохранить". 
+Для сохранения записи реестра необходимо нажать на кнопку "Сохранить".
 
 Для перехода в режим просмотра используется кнопка "Режим редактирования".
-При повторном нажатии на нее запись реестра отображается в режиме 
+При повторном нажатии на нее запись реестра отображается в режиме
 редактирования.
-

crm/user-manual/src/storage.md

 Модуль "Хранилище"   {#storage}
-================================================= 
+=================================================
 
 При выборе модуля "Хранилище" в навигаторе присутствует вкладка
-"Реестры". В ней присутствует следующие преднастроенные реестры: 
+"Реестры". В ней присутствует следующие преднастроенные реестры:
 
--   Группа реестров "Каталог товаров и услуг":
+-   Каталог товаров и услуг
 
-    -   Каталог товаров и услуг
+-   Прайс-лист
 
-    -   Прайс-лист
+-   Темы сотрудничества
 
-    -   Темы сотрудничества
+-   [Акты приема-передачи товара](#certificates)
 
--   Группа реестров "Шаблоны документов":
+-   [Договоры поставки (единовременная оплата)](#contract_all)
 
-    -   [Акты приема-передачи товара](#certificates)
+-   [Договоры поставки (оплата частями)](#contract_part)
 
-    -   [Договоры поставки (единовременная оплата)](#contract_all)
-
-    -   [Договоры поставки (оплата частями)](#contract_part)
-
-    -   [Коммерческое предложение](#offer)
+-   [Коммерческое предложение](#offer)
 
 -   [% комиссии](#commission)
 
@@ -51,7 +47,3 @@
 <#include "certificates.md">
 <#include "offer.md">
 <#include "components.md">
-
-
-
-