HRM

.gitattributes

@@ -313,4 +313,5 @@ hrm/user-manual/conf/html/settings.xsl -text
 hrm/user-manual/conf/pandoc/book.docbook -text
 hrm/user-manual/conf/pandoc/template.latex -text
 hrm/user-manual/conf/vcs/insert-revision-and-build-date.xsl -text
+hrm/user-manual/src/chap1.md -text
 hrm/user-manual/src/index.md -text

hrm/user-manual/Makefile

@@ -22,7 +22,7 @@ endif
 	sed -i 's/xml:base=".*"//g' user-manual.xml
 	rm -f user-manual.md
 
-html: user-manual.xml 
+html: user-manual.xml
 	@echo Creating html document
 	rm -rf bin/html
 	mkdir bin/html

hrm/user-manual/src/chap1.md

+Введение {#sec.hrm_about}
+========================================
+
+**Система управления взаимоотношениями с клиентами** (Customer Relationship
+Management, CRM-система) — это программное обеспечение для организации
+целостного системного подхода по выстраиванию отношений с потребителем
+на всех этапах взаимодействия от маркетинга и продаж до сервисного 
+обслуживания для обеспечения прироста доли рынка и объемов продаж.
+
+Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл
+управления организацией от постановки целей, планирования, контроля
+исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое
+хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации
+и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в
+зависимости от бизнес-целей.
+
+Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую
+функциональность CRM-системы.
+
+Основные точки прироста эффективности от внедрения системы **Synergy CRM**:
+
+-	*Управление маркетингом.* Снижение расходов на привлечение
+одного клиента за счет качественной сегментации целевой аудитории,
+возможности подготовки точных ценностных предложений, планирования
+маркетинговых кампаний и процессного подхода по подготовке потенциальных
+клиентов для продаж (генерации и взращивания лидов).
+
+-	*Управление продажами.* Повышение уровня конвертации (доли
+лидов, ставших покупателями) и сокращение расходов на цикл продаж на
+основе процессного подхода к заключению сделки и контроля нормативов
+выполнения операций.
+
+-	*Управление сервисом.* Повышение лояльности потребителей за
+счет повышения скорости обслуживания и разрешения возникающих проблем
+для возможности осуществления повторных продаж, что обходится дешевле,
+чем организация продажа новым клиентам.
+
+-	*Управления потребительскими впечатлениями* (Customer Experience
+Management) — это целостный подход управления впечатлениями и эмоциями
+клиентов на всех этапах жизненного цикла взаимодействия с брендом.
+Управление эмоциями потребителей через выстраивание индивидуальных
+отношений с каждым из них, для достижения личной лояльности к бренду,
+товарам и услугам, то есть для удержания в клиентской базе и обеспечения
+повторных продаж.
+
+
+
+

hrm/user-manual/src/index.md

+---
+author:
+- Гульнур Ережеева
+title: Управление персоналом. Руководство разработчика Synergy
+subtitle: Версия 1.0
+...
+
+<#include "chap1.md">
+