CRM user manual +about

.gitattributes

@@ -57,6 +57,7 @@ crm/user-manual/resources/img/registryChooser2.png -text
 crm/user-manual/resources/img/registryChooser3.png -text
 crm/user-manual/resources/img/registryChooser4.png -text
 crm/user-manual/resources/img/user_button.png -text
+crm/user-manual/src/about.md -text
 crm/user-manual/src/appendix.md -text
 crm/user-manual/src/dictionaries.md -text
 crm/user-manual/src/index.md -text

crm/user-manual/src/about.md

+Введение {#sec.crm_about}
+========================================
+
+**Система управления взаимоотношениями с клиентами** (Customer Relationship 
+Management, CRM-система) — это программное обеспечение для организации 
+целостного системного подхода по выстраиванию отношений с потребителем 
+на всех этапах взаимодействия от маркетинга и продаж, до сервисного 
+обслуживания для обеспечения прироста доли рынка и объемов продаж.
+
+Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл 
+управления организацией от постановки целей, планирования, контроля 
+исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое 
+хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации 
+и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в 
+зависимости от бизнес-целей.
+
+Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую 
+функциональность CRM-системы.
+
+Основные точки прироста эффективности от внедрения системы **Synergy CRM**:
+
+-	*Управление маркетингом.* Снижение расходов на привлечение 
+одного клиента за счет качественной сегментации целевой аудитории, 
+возможности подготовки точных ценностных предложений, планирования 
+маркетинговых кампаний и процессного подхода по подготовке потенциальных 
+клиентов для продаж (генерации и взращивания лидов).
+
+-	*Управление продажами.* Повышение уровня конвертации (доли 
+лидов, ставших покупателями) и сокращение расходов на цикл продаж на 
+основе процессного подхода к заключению сделки и контроля нормативов 
+выполнения операций.
+
+-	*Управление сервисом.* Повышение лояльности потребителей за 
+счет повышения скорости обслуживания и разрешения возникающих проблем 
+для возможности осуществления повторных продаж, что обходится дешевле, 
+чем организация продажа новым клиентам. 
+
+-	*Управления потребительскими впечатлениями* (Customer Experience 
+Management) — это целостный подход управления впечатлениями и эмоциями 
+клиентов на всех этапах жизненного цикла взаимодействия с брендом. 
+Управление эмоциями потребителей через выстраивание индивидуальных 
+отношений с каждым из них, для достижения личной лояльности к бренду, 
+товарам и услугам, то есть для удержания в клиентской базе и обеспечения 
+повторных продаж.
+
+

crm/user-manual/src/index.md

@@ -2,9 +2,10 @@
 author:
 - Айгерим Шауменова
 - Кристина Маркова
-title: Руководство пользователя кейса CRM
+title: Система управления взаимоотношениями с клиентами. Руководство пользователя
 ...
 
+<#include "about.md">
 <#include "storage.md">
 <#include "marketing.md">
 <#include "appendix.md">