CRM metodologist-manual START

.gitattributes

@@ -3,6 +3,21 @@ crm/methodologist-manual/Makefile -text
 crm/methodologist-manual/conf/html/settings.xsl -text
 crm/methodologist-manual/conf/pandoc/book.docbook -text
 crm/methodologist-manual/conf/vcs/insert-revision-and-build-date.xsl -text
+crm/methodologist-manual/resources/img/configuration-2016-12-08_05-17-41.xml -text
+crm/methodologist-manual/resources/img/configuration-2016-12-12_10-45-49.xml -text
+crm/methodologist-manual/resources/img/dfd.png -text
+crm/methodologist-manual/resources/img/eventChooser.png -text
+crm/methodologist-manual/resources/img/funnel_1.png -text
+crm/methodologist-manual/resources/img/funnel_2.png -text
+crm/methodologist-manual/resources/img/funnel_3.png -text
+crm/methodologist-manual/src/crm_about.md -text
+crm/methodologist-manual/src/crm_consist/buildin_objects.md -text
+crm/methodologist-manual/src/crm_consist/dictionaries.md -text
+crm/methodologist-manual/src/crm_consist/forms.md -text
+crm/methodologist-manual/src/crm_consist/index.md -text
+crm/methodologist-manual/src/crm_consist/marketing.md -text
+crm/methodologist-manual/src/crm_consist/registries.md -text
+crm/methodologist-manual/src/crm_install.md -text
 crm/methodologist-manual/src/index.md -text
 crm/spec/Makefile -text
 crm/spec/conf/html/settings.xsl -text

crm/methodologist-manual/src/crm_about.md

+Введение {#sec.crm_about}
+========================================
+
+**Система управления взаимоотношениями с клиентами** (Customer Relationship 
+Management, CRM-система) — это программное обеспечение для организации 
+целостного системного подхода по выстраиванию отношений с потребителем 
+на всех этапах взаимодействия от маркетинга и продаж, до сервисного 
+обслуживания для обеспечения прироста доли рынка и объемов продаж.
+
+Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую 
+функциональность CRM-системы.
+
+Основные точки прироста эффективности от внедрения системы **Synergy CRM**:
+
+-	*Управление маркетингом.* Снижение расходов на привлечение 
+одного клиента за счет качественной сегментации целевой аудитории, 
+возможности подготовки точных ценностных предложений, планирования 
+маркетинговых кампаний и процессного подхода по подготовке потенциальных 
+клиентов для продаж (генерации и взращивания лидов).
+
+-	*Управление продажами.* Повышение уровня конвертации (доли 
+лидов, ставших покупателями) и сокращение расходов на цикл продаж на 
+основе процессного подхода к заключению сделки и контроля нормативов 
+выполнения операций.
+
+-	*Управление сервисом.* Повышение лояльности потребителей за 
+счет повышения скорости обслуживания и разрешения возникающих проблем 
+для возможности осуществления повторных продаж, что обходится на 67% 
+дешевле, чем организация продажа новым клиентам. 
+
+-	*Управления потребительскими впечатлениями* (Customer Experience 
+Management) — это целостный подход управления впечатлениями и эмоциями 
+клиентов на всех этапах жизненного цикла взаимодействия с брендом. 
+Управление эмоциями потребителей через выстраивание индивидуальных 
+отношений с каждым из них, для достижения личной лояльности к бренду, 
+товарам и услугам, то есть для удержания в клиентской базе и обеспечения 
+повторных продаж.
+
+

crm/methodologist-manual/src/crm_consist/buildin_objects.md

+## Встроенные объекты конфигурации {#sec.buildin_objects}
+
+Конфигурация Synergy CRM включает в себя преднастроенные элементы:
+
+- группы пользователей:
+    -   Все маркетологи
+        -   Маркетологи-менеджеры
+        -   Маркетологи-специалисты
+
+- [формы](#forms)
+
+- [реестры](#registries)
+
+- [справочники](#dictionaries)
+
+<#include "crm_consist/forms.md">
+<#include "crm_consist/registries.md">
+<#include "crm_consist/dictionaries.md">
+
+
+

crm/methodologist-manual/src/crm_consist/index.md

+Состав типовой конфигурации {#sec.crm_conf_consist}
+====================================================
+
+Для обеспечения базового учета основных сущностей конфигурация 
+Synergy CRM содержит набор предустановленных сущностей и внешний 
+модуль "Маркетинг".
+
+//где-то еще есть альтернативный вид продаж в Kanban
+
+<#include "crm_consist/buildin_objects.md">
+<#include "crm_consist/marketing.md">
+
+

crm/methodologist-manual/src/crm_install.md

+Установка конфигурации {#sec.crm_install}
+=============================================
+
+Кейс CRM устанавливается отдельным пакетом. Возможные варианты установки:
+
+1.  Установка голой базы с преднастроенным CRM без данных  
+2.  Установка базы с CRM с демо-данными  
+3.  Установка поверх имеющейся базы  
+
+Для *варианта 1* необходимо загрузить схемы с предварительно загруженной 
+конфигурацией и орг.структурой вида:
+
+-   Организация  
+    -   Отдел маркетинга  
+        -   Специалист по маркетингу  
+    -   Отдел по продажам  
+        -   Специалист по продажам  
+    -   Отдел по взаимодействию с заказчиком  
+        -   Специалист по взаимодействию с заказчиком  
+
+Кроме того, необходимо загрузить чистое хранилище, добавить внешний модуль 
+"Маркетинг". Права на этот внешний модуль должны быть привязаны только к 
+подразделению "Отдел маркетинга".
+
+Для *варианта 2*, в дополнение в варианту 1, необходимо загрузить схемы и 
+хранилище, которое будет содержать демо-данные. В частности, пользователи 
+в орг.структуре, записи в каждом реестре и соответствующая им воронка 
+продаж.
+
+Для *варианта 3* поверх текущей базы необходимо загрузить конфигурацию. 
+После этого пользователю с ролью "Разработчик Synergy" необходимо:
+
+-   добавить пользователей в группы
+
+Пользователю с ролью "Администратор системы" необходимо:
+
+-   включить отображение внешнего модуля "Маркетинг" в какой-либо ветке 
+    орг.структуры
+
+> **Примечание**
+>
+> Для тех объектов, импорт/экспорт которых еще отсутствует (группы и 
+> внешние модули), в варианте 3 нужно создавать самостоятельно.
+

crm/methodologist-manual/src/index.md

@@ -2,9 +2,13 @@
 author:
 - Айгерим Шауменова
 - Кристина Маркова
-title: Руководство разработчика кейса CRM
+title: Система управления взаимоотношениями с клиентами. Руководство разработчика Synergy
 ...
 
-Test text
+<#include "crm_about.md">
+<#include "crm_install.md">
+<#include "crm_consist/index.md">
+
+