about.rst 1.83 KB
Newer Older
Elizaveta Kakhovskaya's avatar
Elizaveta Kakhovskaya committed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Введение
=============

**Система управления IT-услугами** (IT Service Management, ITSM-система) 
- это программное обеспечение для организации целостного системного 
подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на 
удовлетворение потребностей бизнеса

Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл
управления организацией от постановки целей, планирования, контроля
исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое
хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации
и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в
зависимости от бизнес-целей.

Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую
функциональность ITSM-системы.

Основные автоматизируемые процессы системы **Synergy ITSM**:

Evgeniy Spirin's avatar
Evgeniy Spirin committed
21
* Управление обращениями: инцидентами и запросами на обслуживание 
Elizaveta Kakhovskaya's avatar
Elizaveta Kakhovskaya committed
22 23 24 25 26
* Управление проблемами 
* Управление изменениями
* Управление уровнем услуг (SLA) 
* Управление знаниями 
* Управление конфигурациями 
Evgeniy Spirin's avatar
Evgeniy Spirin committed
27 28
* Управление правами доступа
* Управление ИТ-активами
Elizaveta Kakhovskaya's avatar
Elizaveta Kakhovskaya committed
29