Введение=============**Система управления IT-услугами** (IT Service Management, ITSM-система) - это программное обеспечение для организации целостного системного подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнесаУправленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный циклуправления организацией от постановки целей, планирования, контроляисполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единоехранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информациии многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку взависимости от бизнес-целей.Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющуюфункциональность ITSM-системы.Основные автоматизируемые процессы системы **Synergy ITSM**: