Update processes.rst

req-spec/processes.rst

 Основные процессы, которые покрывает Synergy ITSM
 ====================
-.. csv-table::
-    :widths: 3, 30
-    
-Эксплуатация услуг (Service Desk)
-1. Управление обращениями :
 
-    *   Регистрация инцидента (портал, почта, Synergy)
-    *   Распределение инцидента
-    *   Устранение инцидента
-    *   Оценка исполнения
-    
-2. Управление проблемами :
+1. Эксплуатация услуг (Service Desk)
 
-    *   Регистрация проблемы 
-    *   Распределение проблемы
-    *   Устранение проблемы
-    *   Анализ данных по инцидентам
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30, 30
     
+    SO01, Добавление и актуализация каталога сервисов, Минимизация времени реакции на обращение
+    SO03, Регистрация обращения от пользователя оператором, Минимизация времени реакции на инцидент или запрос на обслуживание
+    SO04, Регистрация обращения от пользователя на портале (самообслуживание), Минимизация времени реакции на инцидент
+    SO08, Назначение исполнителя обращения, Минимизация времени исполнения обращения
+    SO09, Изменение текущего статуса исполнения обращения, Минимизация времени исполнения обращения
+    SO10, Закрытие обращения со сбором обратной связи от пользователя, Качество исполнения удовлетворяет пользователя
+    SO11, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA), Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем
+    SO12, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA) и исполнителей, Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем
+  
+
 3. Управление уровнем услуг (SLA) :
 
     *   Определение времени решения по услуге