Update processes.rst

req-spec/processes.rst

@@ -4,7 +4,7 @@
 1. Эксплуатация услуг (Service Desk)
 
 .. csv-table::
-    :widths: 2, 30, 30
+    :widths: 2, 40, 40
     
     SO01, Добавление и актуализация каталога сервисов, Минимизация времени реакции на обращение
     SO03, Регистрация обращения от пользователя оператором, Минимизация времени реакции на инцидент или запрос на обслуживание
@@ -12,31 +12,8 @@
     SO08, Назначение исполнителя обращения, Минимизация времени исполнения обращения
     SO09, Изменение текущего статуса исполнения обращения, Минимизация времени исполнения обращения
     SO10, Закрытие обращения со сбором обратной связи от пользователя, Качество исполнения удовлетворяет пользователя
-    SO11, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA), Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем
-    SO12, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA) и исполнителей, Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем
+    SO11, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA), "Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем"
+    SO12, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA) и исполнителей, "Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем"
   
 
-3. Управление уровнем услуг (SLA) :
-
-    *   Определение времени решения по услуге
-    *   Контроль исполнения уровня услуг
-    
-4. Управление знаниями :
-
-    *   Сбор статей на основе инцидентов
-    *   Использование статей на портале
-    *   Использование статей первой, второй линией
-    
-5. Управление конфигурациями : 
-
-    *   Учет всех конфигурационных единиц
-    *   Определение связей 
-    
-6. Управление изменениями :
-
-    *   Регистрация запроса на изменение
-    *   Согласование запроса на изменение
-    *   Отклонение запроса на изменение
-    *   Создание изменения
-    *   Реализация изменения