3.2.28, "Система должна предоставлять возможность закрывать обращения, которые находятся на доработке у инициатора больше 16 рабочих часов."
3.2.29, "Система должна предоставлять возможность массово направлять обращения на очередь, на оценку, на доработку и на ожидание закрытия массового инцидента ."
3.2.30, "Система должна предоставлять возможность создания проблемы из обращения."
3.2.31, "Система должна предоставлять возможность регистрировать обращения из снешних систем при помощи API."