Update processes.rst

req-spec/processes.rst

@@ -14,6 +14,31 @@
     SO10, Закрытие обращения со сбором обратной связи от пользователя, Качество исполнения удовлетворяет пользователя
     SO11, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA), "Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем"
     SO12, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA) и исполнителей, "Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем"
-  
+    SO13, Регистрация проблемы, Сокращение затрат на устранение проблемы
+    SO16, Устранение проблемы, Повышение доступности и качества услуг
+    SO22, Регистрация запроса на получение, отзыв или ограничение прав доступа оператором или на портале (самообслуживание), Минимизация времени получения прав доступа
+    SO23, Верификация запроса и предоставление доступа, Минимизация ошибок предоставления неправомерного доступа
+
+2. Преобразование и внедрение услуг
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 40, 40
+    
+    ST01, Сбор и хранение знаний, Минимизация потерь знаний
+    ST02, Предоставление знаний в контексте активностей пользователей, Сокращения времени на оказание услуги
+    ST06, Создание запроса на изменение (RFC), Реализация потребностей заказчиков с оптимизацией затрат
+    ST08, Утверждение изменения, Минимизация сбоев, остановок и простоев услуг
+    ST12, Планирование и управление конфигурациями, Сокращение организационных издержек
+    ST13, Идентификация конфигураций, Сокращение организационных издержек
+    ST15, Учет статусов конфигурационных единиц, "Минимизация сбоев, остановок и простоев услуг"
+    ST16, Интерактивный отчет о состоянии активов и инфраструктуры, Быстрое принятие управленческих решений
+    
+3. Проектирование услуг
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 40, 40
+    
+    SD01, Управление каталогом услуг, "Актуальная, достоверная и целостная картина о доступных услугах, их деталях и статусах"
+    SD02, Управление уровнями сервисов, Улучшение взаимодействия заказчиков и поставщиков услуг
+
 
-