Commit 64eacacf authored by Elizaveta Kakhovskaya's avatar Elizaveta Kakhovskaya

Update incident.rst

parent 74deece8
...@@ -18,17 +18,20 @@ ...@@ -18,17 +18,20 @@
.. figure:: resources/img/incident_list.png .. figure:: resources/img/incident_list.png
Подпись изображения
2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели 2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели
.. figure:: resources/img/incident_new.png .. figure:: resources/img/incident_new.png
Подпись изображения
3. Заполнить поля формы обращения 3. Заполнить поля формы обращения
.. figure:: resources/img/incident_new_1.png .. figure:: resources/img/incident_new_1.png
Подпись изображения
Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения: Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения:
...@@ -61,6 +64,9 @@ ...@@ -61,6 +64,9 @@
.. figure:: resources/img/incident_author_back.png .. figure:: resources/img/incident_author_back.png
Подпись изображения
Оценка качества сервиса Оценка качества сервиса
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
...@@ -71,6 +77,9 @@ ...@@ -71,6 +77,9 @@
.. figure:: resources/img/incident_qua.png .. figure:: resources/img/incident_qua.png
Подпись изображения
3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить". 3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить".
...@@ -86,10 +95,16 @@ ...@@ -86,10 +95,16 @@
.. figure:: resources/img/incident_manager_list.png .. figure:: resources/img/incident_manager_list.png
Подпись изображения
2. Открыть новое обращение двойным кликом 2. Открыть новое обращение двойным кликом
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp.png .. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp.png
Подпись изображения
3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за выполнение данного обращения. 3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за выполнение данного обращения.
4. В данном окне пользователю доступны действия: 4. В данном окне пользователю доступны действия:
...@@ -109,11 +124,15 @@ ...@@ -109,11 +124,15 @@
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out.png .. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out.png
Подпись изображения
4. Если по данному сервису не найдено ни одной команды, то оператору доступна возможность создать новую команду. 4. Если по данному сервису не найдено ни одной команды, то оператору доступна возможность создать новую команду.
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out_create_sc.png .. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out_create_sc.png
Подпись изображения
5. В данном окне пользователю доступны действия: 5. В данном окне пользователю доступны действия:
* На доработку (обращение возвращается инициатору для уточнения описания) * На доработку (обращение возвращается инициатору для уточнения описания)
...@@ -131,6 +150,8 @@ ...@@ -131,6 +150,8 @@
.. figure:: resources/img/incident_manager_problem_create.png .. figure:: resources/img/incident_manager_problem_create.png
Подпись изображения
3. Нажать кнопку "Сохранить" 3. Нажать кнопку "Сохранить"
4. После создания проблема направляется на исполнение ответственному менеджеру. 4. После создания проблема направляется на исполнение ответственному менеджеру.
5. По исходному инциденту завершается текущая работа, создается новая - "Ожидание проблемы" в фильтре "На контроле". 5. По исходному инциденту завершается текущая работа, создается новая - "Ожидание проблемы" в фильтре "На контроле".
...@@ -150,6 +171,7 @@ ...@@ -150,6 +171,7 @@
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png .. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
Подпись изображения
3. Из данного окна пользователю доступны действия: 3. Из данного окна пользователю доступны действия:
...@@ -169,6 +191,7 @@ ...@@ -169,6 +191,7 @@
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue_out.png .. figure:: resources/img/incident_resp_queue_out.png
Подпись изображения
3. Из данного окна пользователю доступны действия: 3. Из данного окна пользователю доступны действия:
......
Markdown is supported
0%
or
You are about to add 0 people to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Please register or to comment