Skip to content
Projects
Groups
Snippets
Help
Loading...
Help
Support
Keyboard shortcuts
?
Submit feedback
Contribute to GitLab
Sign in
Toggle navigation
S
Synergy ITSM
Project overview
Project overview
Details
Activity
Releases
Repository
Repository
Files
Commits
Branches
Tags
Contributors
Graph
Compare
Issues
0
Issues
0
List
Boards
Labels
Milestones
Merge Requests
1
Merge Requests
1
CI / CD
CI / CD
Pipelines
Jobs
Schedules
Analytics
Analytics
CI / CD
Repository
Value Stream
Wiki
Wiki
Snippets
Snippets
Members
Members
Collapse sidebar
Close sidebar
Activity
Graph
Create a new issue
Jobs
Commits
Issue Boards
Open sidebar
Public Documentation
Synergy ITSM
Commits
64eacacf
Commit
64eacacf
authored
Dec 04, 2018
by
Elizaveta Kakhovskaya
Browse files
Options
Browse Files
Download
Email Patches
Plain Diff
Update incident.rst
parent
74deece8
Changes
1
Hide whitespace changes
Inline
Side-by-side
Showing
1 changed file
with
23 additions
and
0 deletions
+23
-0
user-manual/incident.rst
user-manual/incident.rst
+23
-0
No files found.
user-manual/incident.rst
View file @
64eacacf
...
@@ -18,17 +18,20 @@
...
@@ -18,17 +18,20 @@
.. figure:: resources/img/incident_list.png
.. figure:: resources/img/incident_list.png
Подпись изображения
2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели
2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели
.. figure:: resources/img/incident_new.png
.. figure:: resources/img/incident_new.png
Подпись изображения
3. Заполнить поля формы обращения
3. Заполнить поля формы обращения
.. figure:: resources/img/incident_new_1.png
.. figure:: resources/img/incident_new_1.png
Подпись изображения
Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения:
Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения:
...
@@ -61,6 +64,9 @@
...
@@ -61,6 +64,9 @@
.. figure:: resources/img/incident_author_back.png
.. figure:: resources/img/incident_author_back.png
Подпись изображения
Оценка качества сервиса
Оценка качества сервиса
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
...
@@ -71,6 +77,9 @@
...
@@ -71,6 +77,9 @@
.. figure:: resources/img/incident_qua.png
.. figure:: resources/img/incident_qua.png
Подпись изображения
3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить".
3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить".
...
@@ -86,10 +95,16 @@
...
@@ -86,10 +95,16 @@
.. figure:: resources/img/incident_manager_list.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_list.png
Подпись изображения
2. Открыть новое обращение двойным кликом
2. Открыть новое обращение двойным кликом
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp.png
Подпись изображения
3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за выполнение данного обращения.
3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за выполнение данного обращения.
4. В данном окне пользователю доступны действия:
4. В данном окне пользователю доступны действия:
...
@@ -109,11 +124,15 @@
...
@@ -109,11 +124,15 @@
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out.png
Подпись изображения
4. Если по данному сервису не найдено ни одной команды, то оператору доступна возможность создать новую команду.
4. Если по данному сервису не найдено ни одной команды, то оператору доступна возможность создать новую команду.
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out_create_sc.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out_create_sc.png
Подпись изображения
5. В данном окне пользователю доступны действия:
5. В данном окне пользователю доступны действия:
* На доработку (обращение возвращается инициатору для уточнения описания)
* На доработку (обращение возвращается инициатору для уточнения описания)
...
@@ -131,6 +150,8 @@
...
@@ -131,6 +150,8 @@
.. figure:: resources/img/incident_manager_problem_create.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_problem_create.png
Подпись изображения
3. Нажать кнопку "Сохранить"
3. Нажать кнопку "Сохранить"
4. После создания проблема направляется на исполнение ответственному менеджеру.
4. После создания проблема направляется на исполнение ответственному менеджеру.
5. По исходному инциденту завершается текущая работа, создается новая - "Ожидание проблемы" в фильтре "На контроле".
5. По исходному инциденту завершается текущая работа, создается новая - "Ожидание проблемы" в фильтре "На контроле".
...
@@ -150,6 +171,7 @@
...
@@ -150,6 +171,7 @@
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
Подпись изображения
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
...
@@ -169,6 +191,7 @@
...
@@ -169,6 +191,7 @@
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue_out.png
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue_out.png
Подпись изображения
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
...
...
Write
Preview
Markdown
is supported
0%
Try again
or
attach a new file
Attach a file
Cancel
You are about to add
0
people
to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Cancel
Please
register
or
sign in
to comment