SO12, Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA) и исполнителей, "Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем"
SO13, Регистрация проблемы, Сокращение затрат на устранение проблемы
SO16, Устранение проблемы, Повышение доступности и качества услуг
SO22, Регистрация запроса на получение, отзыв или ограничение прав доступа оператором или на портале (самообслуживание), Минимизация времени получения прав доступа
SO22, "Регистрация запроса на получение, отзыв или ограничение прав доступа оператором или на портале (самообслуживание)", Минимизация времени получения прав доступа
SO23, Верификация запроса и предоставление доступа, Минимизация ошибок предоставления неправомерного доступа
2. Преобразование и внедрение услуг
...
...
@@ -27,7 +27,7 @@
ST01, Сбор и хранение знаний, Минимизация потерь знаний
ST02, Предоставление знаний в контексте активностей пользователей, Сокращения времени на оказание услуги
ST06, Создание запроса на изменение (RFC), Реализация потребностей заказчиков с оптимизацией затрат
ST08, Утверждение изменения, Минимизация сбоев, остановок и простоев услуг
ST08, Утверждение изменения, "Минимизация сбоев, остановок и простоев услуг"
ST12, Планирование и управление конфигурациями, Сокращение организационных издержек
