3.2.15, "В системе должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации обращений, а также просмотра статусов текущих обращений, поданных через портал."
3.2.15, "В системе должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации обращений, а также просмотра статусов текущих обращений, поданных через портал."
3.2.16, "Система должна предоставлять оператору и исполнителю данные по ранее зарегистрированным обращениям автора."
3.2.16, "Система должна предоставлять оператору и исполнителю данные по ранее зарегистрированным обращениям автора."
3.2.17, "Система должна предоставлять возможность отправления обращения внешнему поставщику с расчетом времени завершения по SLA."
3.2.17, "Система должна предоставлять возможность отправления обращения внешнему поставщику с расчетом времени завершения по SLA."
3.2.18, "Система должна предоставлять возможность отображения конфигурационных единиц, связанных с автором обращения."
Требования к модулю “Управление проблемами”
Требования к модулю “Управление проблемами”
...
@@ -88,6 +89,7 @@
...
@@ -88,6 +89,7 @@
3.3.5, "Система должна позволять осуществлять маршрут исполнения проблемы согласно текущему её статусу."
3.3.5, "Система должна позволять осуществлять маршрут исполнения проблемы согласно текущему её статусу."
3.3.6, "Система должна позволять осуществлять координацию реализации работ маршрута проблемы. А именно: контроль прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов."
3.3.6, "Система должна позволять осуществлять координацию реализации работ маршрута проблемы. А именно: контроль прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов."
3.3.7, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех проблем, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы."
3.3.7, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех проблем, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы."
3.3.8, "Система должна позволять уведомлять определенных пользователей об изменении статуса проблемы посредством электронной почты."