Update v1_0_release.rst

v1_0_release.rst

+##:snowman: Нужно знать
+
+
+Вставка изображения между слов |кубик-рубика| осуществляться с помощью функции автозамены:
+
+.. |кубик-рубика| image:: _static/favicon.ico
+
+
+
 Центральный офис Arta Software выпускает первую версию системы Synergy ITSM!
+
 --------------------------------------------------------------------------------
 
 **Встраивайтесь во входящий поток обращений**
@@ -18,9 +28,11 @@
 
         Рис. 
 
+--------------------------------------------------------------------------------
 
 **Упорядочивайте входящий поток обращений для скорейшего их выполнения**
 
+--------------------------------------------------------------------------------
 Первичная обработка обращения:
 
 * Определение приоритета и категории обращения;
@@ -28,13 +40,21 @@
 * Автоматический расчет сроков исполнения согласно SLA; 
 * Проверка на полноту предоставленной информации (запрос на доработку);
 
+--------------------------------------------------------------------------------
+
 **Определяйте дальнейшее движение обращения исходя из контекста**
 
+--------------------------------------------------------------------------------
+
 * Возможность завершения обращения уже на Первой линии
 * Направление обращения на Вторую линию исходя из специфики, регионального распределения и других характеристик
 
+--------------------------------------------------------------------------------
+
 **Структурируйте процесс исполнения обращения**
 
+--------------------------------------------------------------------------------
+
 * Конфигурирование процесса согласно Вашим потребностям:
 * Возможность определения доступных статусов обращений и их характеристик;
 * Настройка специфичных маршрутов обращений  и порядка их исполнения.
@@ -51,17 +71,23 @@
 
         Рис. 
         
+--------------------------------------------------------------------------------
 
 **Поддерживайте непрерывную связь с инициатором обращения**
 
+--------------------------------------------------------------------------------
+
 * Оповещение клиента о статусе обращения посредством e-mail-уведомления;
 * Предоставление доступа к списку Моих обращений и их актуальному статусу через портал;
 * Получение дополнительной информации от инициатора по запросу через e-mail или портал;
 * Получение подтверждения завершения или направление инициатором обращения повторно.
 
+--------------------------------------------------------------------------------
 
 **Контролируйте соблюдение регламента и загрузку ресурсов**
 
+--------------------------------------------------------------------------------
+
 * Аналитика по нарушениям регламента в процессе оказания услуг;
 * Аналитика по производительности подразделений и отдельных исполнителей;
 * Аналитика по пиковой загрузке, периодическим и сезонным колебаниям для прогнозирования загрузки ресурсов;