В уведомлении, кроме текста, может присутствовать значение любого поля на форме (исключая файлы и динамические таблицы).
Для добавления такого значения в текст уведомления необходимо указать имя компонента на форме в формате: ``${itsm_form_incident_author}``.
.. note::
Для статуса обращения "Ожидает ответа пользователя" задано уведомление следующего вида:
Уважаемый(ая) ${itsm_form_incident_author}!
::
Необходима дополнительная информация по Вашему запросу № {${itsm_form_incident_id}}:
${itsm_form_incident_return_to_author}
#>Описание: ${itsm_form_incident_description}
Последовательность символов "#>Описание:" необходима для понимания, какую часть ответа пользователя записывать в поле "Дополнительная информация".
Перечень настроек:
* **Уведомление по-умолчанию** - уведомление приходит при срабатывании блокирующего процесса ``itsm_notification`` в маршруте реестра обращений для всех статусов, для которых не настроены специфичные уведомления ниже.
