статус "Ожидает ответа пользователя"

custom_manual/mail-integration.rst

@@ -37,7 +37,21 @@
 
     В уведомлении, кроме текста, может присутствовать значение любого поля на форме (исключая файлы и динамические таблицы).
     Для добавления такого значения в текст уведомления необходимо указать имя компонента на форме в формате: ``${itsm_form_incident_author}``.
+    
+.. note::
+    
+    Для статуса обращения "Ожидает ответа пользователя" задано уведомление следующего вида:
+    
+    Уважаемый(ая) ${itsm_form_incident_author}!
+
+::
+
+    Необходима дополнительная информация по Вашему запросу № {${itsm_form_incident_id}}:
+    ${itsm_form_incident_return_to_author}
+    #>Описание: ${itsm_form_incident_description}
 
+Последовательность символов "#>Описание:" необходима для понимания, какую часть ответа пользователя записывать в поле "Дополнительная информация".
+    
 Перечень настроек:
 
 * **Уведомление по-умолчанию** - уведомление приходит при срабатывании блокирующего процесса ``itsm_notification`` в маршруте реестра обращений для всех статусов, для которых не настроены специфичные уведомления ниже.